Corrige lo que dijo el agente de IA en una llamada
Corrige una respuesta que dio tu agente de IA en una llamada y, si quieres, guarda la respuesta corregida en la base de conocimientos del agente para que responda bien la próxima vez.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Historial de llamadas de IA › una llamada (también “Conversación” en Consultas e Historial de llamadas)
Abrir esta pantallaPasos
- Abre la conversación de la llamada (por ejemplo en “Historial de llamadas de IA”).
- Bajo el turno del agente de IA que quieres corregir, pulsa “Editar”.
- Cambia el texto en “Respuesta corregida” y pulsa “Guardar” (o “Cancelar”).
- Para enseñar al agente, pulsa “Guardar como respuesta correcta” bajo esa respuesta. Se guarda en la base de conocimientos del agente bajo la pregunta de quien llamó justo antes.
- Revisa “Historial de ediciones” para ver el registro del cambio.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Editar | Corrige un turno del agente de IA en el mismo sitio. Las palabras originales se conservan. | — |
| Guardar como respuesta correcta | Aparece en las respuestas del agente: añade la pregunta y tu respuesta a la base de conocimientos del agente. | — |
Solución de problemas
No hay botón Editar.
Solo los responsables del espacio de trabajo pueden corregir turnos, y solo en llamadas que guardaron ambas partes turno a turno.
“Solo se puede editar lo que dijo el agente de IA.”
Las palabras de quien llama no se pueden cambiar.
“Escriba primero la respuesta corregida.”
La respuesta corregida está vacía; escríbela antes de guardar.
“No hay ninguna pregunta de quien llama antes de esta respuesta bajo la que guardarla.”
La respuesta no tiene antes ninguna pregunta de quien llama (por ejemplo, un saludo), así que no puede convertirse en una entrada de conocimiento.
“Esta llamada no tiene ningún agente de IA de su organización en el que guardar la respuesta.”
La llamada no la atendió un agente propio de tu organización, así que no hay dónde guardarla.
Consejos
- Editar cambia el registro de la llamada; solo “Guardar como respuesta correcta” cambia lo que el agente responde en futuras llamadas.
Conviene saber
- Una respuesta corregida tiene como máximo 2.000 caracteres.
Guías relacionadas
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- Preguntas y respuestas Enseña al agente respuestas exactas a preguntas concretas.
- Historial de llamadas de IA Revisa las llamadas de tu organización con la conversación completa de cada llamada junto a la lista.