Corriger ce que l’agent IA a dit pendant un appel
Corrigez une réponse donnée par votre agent IA pendant un appel et, si vous le souhaitez, enregistrez la réponse corrigée dans la base de connaissances de l’agent pour qu’il réponde juste la prochaine fois.
Où le trouver
Appels › Historique des appels IA › un appel (aussi « Conversation » dans Demandes et Historique des appels)
Ouvrir cet écranÉtapes
- Ouvrez la conversation de l’appel (par exemple dans « Historique des appels IA »).
- Sous l’échange de l’agent IA à corriger, appuyez sur « Modifier ».
- Changez le texte dans « Réponse corrigée » et appuyez sur « Enregistrer » (ou « Annuler »).
- Pour former l’agent, appuyez sur « Enregistrer comme réponse correcte » sous cette réponse. Elle est enregistrée dans la base de connaissances de l’agent sous la question de l’appelant qui la précède.
- Consultez « Historique des modifications » pour voir la trace du changement.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Modifier | Corrige un échange de l’agent IA sur place. Les paroles d’origine sont conservées. | — |
| Enregistrer comme réponse correcte | Affiché sur les réponses de l’agent : ajoute la question et votre réponse à la base de connaissances de l’agent. | — |
Dépannage
Il n’y a pas de bouton Modifier.
Seuls les responsables de l’espace de travail peuvent corriger des échanges, et seulement sur les appels qui ont conservé les deux côtés échange par échange.
« Seuls les propos de l'agent IA peuvent être modifiés. »
Les paroles de l’appelant ne peuvent pas être changées.
« Rédigez d'abord la réponse corrigée. »
La réponse corrigée est vide ; saisissez-la avant d’enregistrer.
« Aucune question de l'appelant ne précède cette réponse pour l'y enregistrer. »
Aucune question de l’appelant ne précède la réponse (par exemple un message d’accueil) : elle ne peut donc pas devenir une entrée de connaissances.
« Cet appel n'a aucun agent IA de votre organisation dans lequel enregistrer la réponse. »
L’appel n’a pas été traité par un agent de votre organisation : il n’y a donc nulle part où l’enregistrer.
Astuces
- Modifier change la trace de l’appel ; seul « Enregistrer comme réponse correcte » change ce que l’agent répondra lors des prochains appels.
Bon à savoir
- Une réponse corrigée fait au maximum 2 000 caractères.
Guides pratiques associés
- Lire la conversation complète d’un appel Voyez tout ce que l’appelant et votre agent IA ont dit pendant un appel, dans l’ordre et avec les heures, pour avoir tout le contexte avant d’agir.
- Ce qu’il a appris Voir chaque modification qu’un agent IA s’est apportée à partir de ses appels et des réponses enregistrées, et annuler celles que vous ne voulez pas.
- Questions-réponses Apprenez à l'agent des réponses exactes à des questions précises.
- Historique des appels IA Parcourez les appels de votre organisation avec la conversation complète de chaque appel à côté de la liste.