Виправити те, що ШІ-агент сказав у дзвінку
Виправити відповідь, яку ваш ШІ-агент дав у дзвінку, і за бажанням зберегти виправлену відповідь у базі знань агента, щоб наступного разу він відповів правильно.
Де знайти
Дзвінки › Історія дзвінків ШІ › дзвінок (а також «Розмова» в розділах «Звернення» та «Історія дзвінків»)
Відкрити цей екранКроки
- Відкрийте розмову дзвінка (наприклад, в «Історія дзвінків ШІ»).
- Під реплікою ШІ-агента, яку треба виправити, натисніть «Змінити».
- Змініть текст у «Виправлена відповідь» і натисніть «Зберегти» (або «Скасувати»).
- Щоб навчити агента, натисніть «Зберегти як правильну відповідь» під цією відповіддю. Її буде збережено в базі знань агента під запитанням абонента, поставленим безпосередньо перед нею.
- Перегляньте запис зміни в «Історія змін».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Змінити | Виправити одну репліку ШІ-агента на місці. Початкові слова зберігаються. | — |
| Зберегти як правильну відповідь | Показується біля відповідей агента: додає запитання й вашу відповідь до бази знань агента. | — |
Усунення несправностей
Немає кнопки «Змінити».
Виправляти репліки можуть лише менеджери робочого простору і лише в дзвінках, де збережено обидві сторони за репліками.
«Змінювати можна лише те, що сказав ШІ-агент.»
Слова абонента змінити не можна.
«Спершу напишіть виправлену відповідь.»
Виправлена відповідь порожня; введіть її перед збереженням.
«Перед цією відповіддю немає запитання абонента, під яким її можна зберегти.»
Перед відповіддю немає запитання абонента (наприклад, це привітання), тому вона не може стати записом бази знань.
«У цьому дзвінку немає ШІ-агента вашої організації, до якого можна зберегти відповідь.»
На дзвінок відповідав не агент вашої організації, тому зберегти відповідь нікуди.
Поради
- Редагування змінює запис дзвінка; лише «Зберегти як правильну відповідь» змінює те, що агент відповідатиме в майбутніх дзвінках.
Корисно знати
- Виправлена відповідь — до 2000 символів.
Пов'язані інструкції
- Прочитати всю розмову дзвінка Побачити все, що сказали абонент і ваш ШІ-агент, по черзі й із часом, щоб знати весь контекст, перш ніж діяти.
- Чого він навчився Перегляньте всі зміни, які ШІ-агент вніс у себе за дзвінками та збереженими відповідями, і за потреби скасуйте будь-яку з них.
- Питання й відповіді Навчіть агента точних відповідей на конкретні запитання.
- Історія дзвінків ШІ Переглядати дзвінки вашої організації, бачачи всю розмову кожного дзвінка поруч зі списком.