Anrufverlauf
Alle Anrufe Ihres Arbeitsbereichs mit Anrufer, Zeitpunkt, Dauer, Ergebnis und Zusammenfassung, und jeder Anruf lässt sich öffnen, um nachzulesen, was gesagt wurde.
Wo Sie es finden
Anrufe › Anrufverlauf (Einfacher Modus: Wesentliches › Anrufverlauf)
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Anrufverlauf“ unter Anrufe. Im vollständigen Modus heißt die Seite „Anrufprotokoll“; im einfachen Modus öffnen Sie „Anrufverlauf“ unter Wesentliches.
- Filtern Sie im vollständigen Modus mit „Alle Richtungen“ (ausgehend, eingehend) und „Alle Status“ (abgeschlossen, keine Antwort, verpasst, abgebrochen, Mailbox, besetzt, fehlgeschlagen, läuft).
- Tippen Sie auf eine Zeile oder auf „Transkript“, um den Anruf zu öffnen: Zusammenfassung, Gespräch, Transkript und die Werkzeuge zum Dokumentieren.
- Wählen Sie im einfachen Modus den Zeitraum („Heute“, „Diese Woche“, „Alle“) und was angezeigt wird („Jeder Anruf“, „Verpasst“, „Nicht erledigt“). Jeder Anruf ist eine Karte mit der befolgten Regel, dem Ergebnis, der Aufnahme und „Zurückrufen“.
- Mit „Anrufe exportieren“ oder „Aktivität exportieren“ (vollständiger Modus) laden Sie eine CSV-Datei herunter.
- Im Vollmodus sortiert ein Klick auf eine Spaltenüberschrift (Wann, Richtung, Stapel, Leitung, Agent, Kontaktstatus, Ergebnis, Dauer, Abschlusswahrscheinlichkeit) den ganzen Verlauf danach; ein weiterer Klick kehrt die Reihenfolge um. Leere Werte stehen immer am Ende.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Alle Richtungen | Ausgehend, eingehend oder beides (vollständiger Modus). | Alle Richtungen |
| Alle Status | Nur Anrufe mit diesem Status (vollständiger Modus). | Alle Status |
| Testanrufe anzeigen | Zeigt Testanrufe aus dem Browser und dem Einrichtungsassistenten, markiert mit „Testen“, zwischen den echten Anrufen. Erscheint, wenn kein anderer Filter gesetzt ist. | Ein |
| Heute / Diese Woche / Alle | Der Zeitraum (einfacher Modus). | Diese Woche |
| Jeder Anruf / Verpasst / Nicht erledigt | Welche Anrufe die Karten zeigen (einfacher Modus). | Jeder Anruf |
| Anrufe exportieren / Aktivität exportieren | CSV-Dateien herunterladen (vollständiger Modus). | — |
| Live mithören | Bei einem noch laufenden Anruf: Inhaber, Admins und Manager können mithören. | — |
Fehlerbehebung
„Keine Anrufe passen zu diesen Filtern.“
Stellen Sie „Alle Richtungen“ und „Alle Status“ ein oder wählen Sie im einfachen Modus einen längeren Zeitraum.
„Der Anrufverlauf konnte nicht geladen werden.“
Laden Sie die Seite neu. Wenn das wiederholt passiert, prüfen Sie, ob ein Arbeitsbereich geöffnet ist.
„Auf diesem Server ist keine E-Mail eingerichtet, daher können Anrufzusammenfassungen nicht per E-Mail gesendet werden.“
Für Zusammenfassungen per E-Mail muss der Betreiber den E-Mail-Versand einrichten; alles andere auf der Seite funktioniert.
Tipps
- Anrufe von KI-Agenten stehen auch im KI-Anrufverlauf, mit dem Gespräch neben der Liste.
- Der Hinweis im einfachen Modus „{n} Anruf(e) sollten eventuell zurückgerufen werden.“ zählt verpasste, aufgelegte und Mailbox-Anrufe, die noch nicht als erledigt markiert sind.
Gut zu wissen
- Die Liste zeigt die letzten 200 Anrufe; der Export enthält alle Anrufe, die zu den Filtern passen.
- Eine Aufnahme gibt es nur, wenn der Telefondienst für diesen Anruf eine gesendet hat.
Verwandte Anleitungen
- Sehen, wer angerufen hat, und zurückrufen Finden Sie verpasste Anrufe, rufen Sie die Person zurück und markieren Sie jeden Anruf als erledigt, sobald er bearbeitet ist.
- Einen Anruf öffnen und dokumentieren Lesen Sie die Zusammenfassung und das Transkript eines Anrufs im Anrufprotokoll und lassen Sie daraus eine Notiz, eine Nachfass-E-Mail oder ein Ergebnis entwerfen.
- Eine Aufzeichnung abspielen und ihr Transkript lesen Hören Sie die Aufzeichnung eines Anrufs an und lesen Sie das Transkript darunter: was gesagt wurde, wer es gesagt hat und wann.
- Anrufe als CSV exportieren Laden Sie Ihre Anrufe als Tabellendatei für Ihre eigenen Unterlagen oder Auswertungen herunter.
- Sich eine Anrufzusammenfassung per E-Mail senden Lassen Sie sich die Zusammenfassung eines beendeten Anrufs an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos senden.
- Das ganze Gespräch eines Anrufs lesen Sehen Sie alles, was der Anrufer und Ihr KI-Agent in einem Anruf gesagt haben, der Reihe nach und mit Uhrzeiten, damit Sie den vollen Zusammenhang kennen, bevor Sie handeln.
- KI-Anrufverlauf Gehen Sie die Anrufe Ihrer Organisation durch, mit dem ganzen Gespräch jedes Anrufs neben der Liste.
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- Sprecherkennzeichnung in Transkripten Sehen Sie in der Aufnahme eines Anrufs oder einer Besprechung, wer wann gesprochen hat, bei bekannten Stimmen mit Namen, und korrigieren Sie eine Kennzeichnung.
- Jemanden zurückrufen (Erneut anrufen) Rufen Sie einen Anrufer direkt aus dem Anruf zurück: mit Ihrem eigenen Telefon, verbunden über die Leitung Ihrer Organisation, oder indem der KI-Agent Ihrer Leitung ihn anruft.
- Korrigieren, was der KI-Agent in einem Anruf gesagt hat Korrigieren Sie eine Antwort, die Ihr KI-Agent in einem Anruf gegeben hat, und speichern Sie die korrigierte Antwort auf Wunsch in der Wissensdatenbank des Agenten, damit er beim nächsten Mal richtig antwortet.
- Wie Ihr KI-Agent schnell antwortet Ihr Agent beginnt zu sprechen, sobald der erste Teil seiner Antwort bereit ist, und Begrüßungen werden vorab vorbereitet.