Das ganze Gespräch eines Anrufs lesen
Sehen Sie alles, was der Anrufer und Ihr KI-Agent in einem Anruf gesagt haben, der Reihe nach und mit Uhrzeiten, damit Sie den vollen Zusammenhang kennen, bevor Sie handeln.
Wo Sie es finden
Anrufe › KI-Anrufverlauf, oder „Konversation“ in Anfragen, Anrufverlauf und Supportanfragen
Diesen Bildschirm öffnenSchritte
- Öffnen Sie den Anruf: Wählen Sie ihn im „KI-Anrufverlauf“ oder tippen Sie bei einem Anruf in Anfragen, im Anrufverlauf des einfachen Modus oder in einer Supportanfrage auf „Konversation“.
- Lesen Sie die Beiträge von oben nach unten: Jeder zeigt „Anrufer“ oder „KI-Agent“, um welche Art von Beitrag es sich handelt (zum Beispiel „Ansage“) und die Uhrzeit.
- Eine vom Anrufer hinterlassene „Mailbox-Nachricht“ steht am Ende des Verlaufs.
- Darunter zeigen Einträge „Erneut angerufen“ jeden von hier aus getätigten Rückruf und was daraus wurde.
- Öffnen Sie „Bearbeitungsverlauf“, um jede Korrektur an den Worten des Agenten zu sehen: wer, wann, vorher und nachher.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Erneut anrufen | Die Person zurückrufen, über Ihr eigenes Telefon oder durch den KI-Agenten (siehe „Jemanden zurückrufen (Erneut anrufen)“). | — |
| Im Anrufverlauf öffnen | Öffnet denselben Anruf im KI-Anrufverlauf. | — |
| Aufnahme verfügbar | Erscheint, wenn es zu dem Anruf eine Aufnahme gibt. | — |
Fehlerbehebung
„Für diesen Anruf wurden keine Worte aufgezeichnet.“
Von diesem Anruf wurde nichts Gesagtes gespeichert, zum Beispiel weil er endete, bevor jemand sprach, oder weil die Aufbewahrungsfrist abgelaufen ist.
„Bei diesem Anruf wurden nur die Worte des Anrufers gespeichert. Künftige Anrufe speichern beide Seiten.“
Der Anruf fand statt, bevor beide Seiten gespeichert wurden. Neuere Anrufe zeigen auch die Worte des Agenten.
„Dieser Anruf konnte nicht geladen werden.“
Der Anruf ist nicht in den Daten Ihres Arbeitsbereichs vorhanden oder wurde entfernt. Laden Sie neu und versuchen Sie es noch einmal.
Tipps
- Bearbeitete Beiträge des Agenten tragen die Markierung „Bearbeitet von …“; bewegen Sie den Mauszeiger darüber, um die ursprünglichen Worte zu lesen.
Gut zu wissen
- Gespräche mit einzelnen Beiträgen werden höchstens 30 Tage aufbewahrt, oder kürzer, wenn Ihre Aufbewahrungsregel für Transkripte kürzer ist.
Verwandte Anleitungen
- Korrigieren, was der KI-Agent in einem Anruf gesagt hat Korrigieren Sie eine Antwort, die Ihr KI-Agent in einem Anruf gegeben hat, und speichern Sie die korrigierte Antwort auf Wunsch in der Wissensdatenbank des Agenten, damit er beim nächsten Mal richtig antwortet.
- Jemanden zurückrufen (Erneut anrufen) Rufen Sie einen Anrufer direkt aus dem Anruf zurück: mit Ihrem eigenen Telefon, verbunden über die Leitung Ihrer Organisation, oder indem der KI-Agent Ihrer Leitung ihn anruft.
- KI-Anrufverlauf Gehen Sie die Anrufe Ihrer Organisation durch, mit dem ganzen Gespräch jedes Anrufs neben der Liste.
- Sehen, was Anrufer gefragt haben (Telefonanfragen) Lesen Sie Anruf für Anruf, wer angerufen hat und was auf Ihrer Leitung gefragt wurde, und öffnen Sie das ganze Gespräch.
- Eine Aufzeichnung abspielen und ihr Transkript lesen Hören Sie die Aufzeichnung eines Anrufs an und lesen Sie das Transkript darunter: was gesagt wurde, wer es gesagt hat und wann.