Исправить то, что ИИ-агент сказал в звонке
Исправить ответ, который ваш ИИ-агент дал в звонке, и при желании сохранить исправленный ответ в базе знаний агента, чтобы в следующий раз он ответил правильно.
Где найти
Звонки › История звонков ИИ › звонок (а также «Разговор» в разделах «Обращения» и «История звонков»)
Открыть этот экранШаги
- Откройте разговор звонка (например, в «История звонков ИИ»).
- Под репликой ИИ-агента, которую нужно исправить, нажмите «Изменить».
- Измените текст в «Исправленный ответ» и нажмите «Сохранить» (или «Отмена»).
- Чтобы обучить агента, нажмите «Сохранить как правильный ответ» под этим ответом. Он сохранится в базе знаний агента под вопросом звонящего, заданным прямо перед ним.
- Посмотрите запись изменения в «История изменений».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Изменить | Исправить одну реплику ИИ-агента на месте. Исходные слова сохраняются. | — |
| Сохранить как правильный ответ | Показывается у ответов агента: добавляет вопрос и ваш ответ в базу знаний агента. | — |
Устранение неполадок
Нет кнопки «Изменить».
Исправлять реплики могут только менеджеры рабочего пространства и только в звонках, где сохранены обе стороны по репликам.
«Изменять можно только то, что сказал ИИ-агент.»
Слова звонящего изменить нельзя.
«Сначала напишите исправленный ответ.»
Исправленный ответ пустой; введите его перед сохранением.
«Перед этим ответом нет вопроса звонящего, под которым его можно сохранить.»
Перед ответом нет вопроса звонящего (например, это приветствие), поэтому он не может стать записью базы знаний.
«В этом звонке нет ИИ-агента вашей организации, в который можно сохранить ответ.»
На звонок отвечал не агент вашей организации, поэтому сохранить ответ некуда.
Советы
- Правка меняет запись звонка; только «Сохранить как правильный ответ» меняет то, что агент ответит в будущих звонках.
Полезно знать
- Исправленный ответ — до 2000 символов.
Связанные инструкции
- Прочитать весь разговор звонка Увидеть всё, что сказали звонящий и ваш ИИ-агент, по порядку и со временем, чтобы знать весь контекст, прежде чем действовать.
- Чему он научился Посмотрите все изменения, которые ИИ-агент внёс в себя по звонкам и сохранённым ответам, и при необходимости отмените любое из них.
- Вопросы и ответы Научите агента точным ответам на конкретные вопросы.
- История звонков ИИ Просматривать звонки вашей организации, видя весь разговор каждого звонка рядом со списком.