KI-Anrufverlauf
Gehen Sie die Anrufe Ihrer Organisation durch, mit dem ganzen Gespräch jedes Anrufs neben der Liste.
Wo Sie es finden
Anrufe › KI-Anrufverlauf (Einfacher Modus: Stimme › Anrufverlauf)
Diesen Bildschirm öffnenSchritte
- Öffnen Sie „KI-Anrufverlauf“ unter Anrufe (im einfachen Modus „Anrufverlauf“ unter Stimme).
- Wählen Sie den Zeitraum: „Heute“, „Diese Woche“ oder „Alle“. Die Markierung zeigt, wie viele Anrufe aufgelistet sind.
- Wählen Sie links einen Anruf. Jede Zeile zeigt den Anrufer, eine Vorschau, die Uhrzeit, die Richtung, die Leitung, das Ergebnis und, sofern bekannt, die Stimmung.
- Lesen Sie rechts den Anruf: die „Angewendete Regel“, die Zusammenfassung und dann jeden Gesprächsbeitrag.
- Mit „Erneut anrufen“ rufen Sie zurück, mit „Bearbeiten“ korrigieren Sie eine KI-Antwort, und mit „CSV exportieren“ laden Sie die Liste herunter.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Heute / Diese Woche / Alle | Der Zeitraum, den die Liste abdeckt. | Alle |
| Testanrufe anzeigen | Zeigt mit „Testen“ markierte Testanrufe zwischen den echten Anrufen; öffnen Sie einen, um seine Gesprächsbeiträge zu lesen. | Ein |
| CSV exportieren | Lädt die letzten 100 Anrufe des gewählten Zeitraums herunter. | — |
Fehlerbehebung
„Noch keine Anrufe.“
In diesem Zeitraum hat kein Anruf die Leitungen Ihrer Organisation erreicht. Wählen Sie „Alle“.
In der Kopfzeile steht „Die Wissensdatenbank wird bei Live-Anrufen noch nicht verwendet.“
Dieser Dienst beantwortet Anrufe noch nicht aus der Wissensdatenbank; die Anrufe werden trotzdem aufgelistet.
„Der Anrufverlauf konnte nicht geladen werden.“
Laden Sie die Seite neu. Ein bereits geöffneter Anruf bleibt geöffnet.
Tipps
- Ein Link, der auf ?c=<number> endet, öffnet direkt einen bestimmten Anruf; Supportanfragen und Anfragen nutzen ihn für „Im Anrufverlauf öffnen“.
Gut zu wissen
- Die Liste zeigt die letzten 100 Anrufe des Zeitraums.
- Es sind dieselben Anrufe wie im Anrufprotokoll, kein separater Speicher.
Verwandte Anleitungen
- Das ganze Gespräch eines Anrufs lesen Sehen Sie alles, was der Anrufer und Ihr KI-Agent in einem Anruf gesagt haben, der Reihe nach und mit Uhrzeiten, damit Sie den vollen Zusammenhang kennen, bevor Sie handeln.
- Korrigieren, was der KI-Agent in einem Anruf gesagt hat Korrigieren Sie eine Antwort, die Ihr KI-Agent in einem Anruf gegeben hat, und speichern Sie die korrigierte Antwort auf Wunsch in der Wissensdatenbank des Agenten, damit er beim nächsten Mal richtig antwortet.
- Jemanden zurückrufen (Erneut anrufen) Rufen Sie einen Anrufer direkt aus dem Anruf zurück: mit Ihrem eigenen Telefon, verbunden über die Leitung Ihrer Organisation, oder indem der KI-Agent Ihrer Leitung ihn anruft.
- Anrufe als CSV exportieren Laden Sie Ihre Anrufe als Tabellendatei für Ihre eigenen Unterlagen oder Auswertungen herunter.
- Anrufverlauf Alle Anrufe Ihres Arbeitsbereichs mit Anrufer, Zeitpunkt, Dauer, Ergebnis und Zusammenfassung, und jeder Anruf lässt sich öffnen, um nachzulesen, was gesagt wurde.