Outbound-Betrieb
Entscheiden Sie, wen Sie wann anrufen und wann nicht: Wählhygiene, Segmente, Kadenzen und wer welche Kampagne bearbeitet.
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Schritte
- Öffnen Sie Anrufe › Outbound-Betrieb.
- Wählen Sie einen Tab: Wählhygiene, Segmente, Kadenzen oder Personaleinsatz.
- Lesen Sie die Zahlen und Listen; Administratoren und Führungskräfte erhalten zudem die Bedienelemente zum Hinzufügen, Speichern und Entfernen in jedem Tab.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Wählhygiene | Stille Anrufe, beste Zeit für einen Anruf, ruhende Kontakte, aus der Pflege zurückgekehrte Kontakte und Tage, an denen nicht angerufen wird. | — |
| Segmente | Listen, die aus Regeln für den Kontaktdatensatz aufgebaut werden, mit Live-Zähler vor dem Speichern. | — |
| Kadenzen | Geplante Abfolgen von Kontakten über mehrere Tage und die jetzt fälligen Schritte. | — |
| Personaleinsatz | Wer welche Kampagne bearbeitet, und das Klonen der Einrichtung einer Kampagne. | — |
Fehlerbehebung
Ich sehe die Listen, aber keine Schaltflächen zum Hinzufügen oder Speichern.
Für Änderungen hier ist die Rolle Administrator oder Führungskraft nötig.
Tipps
- Jeder Tab hat seinen eigenen Link (…/app/outbound-ops?tab=segments usw.), sodass eine Anleitung den richtigen Tab öffnen kann.
Gut zu wissen
- Ausgehende Anrufe folgen weiterhin Anrufzeiten, Einwilligung und Sperrlistenregeln; diese Werkzeuge entscheiden nur, wen und wann.
Verwandte Anleitungen
- Wählhygiene: stille Anrufe, beste Stunde, ruhende Kontakte und Tage ohne Anrufe Verhindern Sie, dass ausgehende Anrufe zur Belästigung werden: Beobachten Sie stille Anrufe, rufen Sie zur besten Stunde jedes Kontakts an, lassen Sie Kontakte ruhen, statt sie zu verwerfen, und überspringen Sie gesetzliche Feiertage.
- Ein Kontaktsegment aus Regeln erstellen Erstellen Sie eine Anrufliste aus Regeln zum Kontaktdatensatz, sehen Sie vor dem Speichern, wie viele Kontakte sie erfasst, und behalten Sie sie für eine Kampagne.
- Eine Kadenz von Kontaktpunkten über mehrere Tage planen Planen Sie eine Abfolge aus Anrufen, SMS und E-Mails über mehrere Tage als To-do-Liste für Ihr Team und markieren Sie jeden Schritt als erledigt, wenn jemand ihn ausgeführt hat.
- Mitarbeiter einer Kampagne zuweisen und eine Kampagne klonen Legen Sie fest, welche Kollegen eine Kampagne bearbeiten, und kopieren Sie die Einrichtung einer Kampagne ohne ihre Kontakte oder Ergebnisse.
- Wählbetrieb Beobachten und justieren Sie das Wählen einer Anrufkampagne: Wählgeschwindigkeit, Verbindungs- und Abbruchquoten, Arbeitswarteschlange, Wiederholungen, Anrufbeantwortererkennung und Rufnummernpool.
- Anrufkampagnen Bündeln Sie Ihre Anrufarbeit: Jede Kampagne bietet einer Liste ein Produkt oder eine Dienstleistung an, mit einem täglichen Anrufziel und ihrem Fortschritt.