Einen Anruf öffnen und dokumentieren
Lesen Sie die Zusammenfassung und das Transkript eines Anrufs im Anrufprotokoll und lassen Sie daraus eine Notiz, eine Nachfass-E-Mail oder ein Ergebnis entwerfen.
Wo Sie es finden
Anrufe › Anrufverlauf › ein Anruf (vollständiger Modus)
Diesen Bildschirm öffnenSchritte
- Öffnen Sie im vollständigen Modus „Anrufverlauf“ unter Anrufe und tippen Sie auf eine Zeile oder ihre Schaltfläche „Transkript“.
- Lesen Sie die oberste Zeile (Richtung, Status, Ergebnis, Uhrzeit, Dauer und wer den Anruf bearbeitet hat) und die „Zusammenfassung“.
- Wurden bei dem Anruf beide Seiten Beitrag für Beitrag gespeichert, wird das Gespräch angezeigt; „Erneut anrufen“ ruft die Person zurück.
- Lesen Sie unter „Transkript“, wer was wann gesagt hat. Gibt es eine maskierte Fassung, ist „Karten- und Telefonnummern ausblenden“ angehakt; entfernen Sie den Haken, um den vollständigen Text zu sehen.
- Tippen Sie unter „Aufschreiben“ auf „Notiz entwerfen“, „Nachfass-E-Mail entwerfen“ oder „Ergebnis vorschlagen“ und dann auf „Kopieren“. „Was verborgen bliebe“ zeigt, was ein Kunde, der seine Daten anfordert, nicht sehen würde.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Sprechanteil des Mitarbeiters / Stille / Gleichzeitiges Sprechen | Der Anteil der vom Mitarbeiter gesprochenen Worte, Lücken, die länger als eine natürliche Pause sind, und Momente, in denen beide gleichzeitig sprachen. | — |
| Markierte Formulierungen | Formulierungen aus Ihren Formulierungsregeln, die in diesem Anruf gefunden wurden. | — |
| Karten- und Telefonnummern ausblenden | Zeigt das Transkript mit maskierten Karten- und Telefonnummern. | Ein |
| Einhaltung des Skripts | Wie viele Pflichtpunkte des Skripts abgedeckt wurden und welche fehlten. | — |
Fehlerbehebung
„Kein Transkript für diesen Anruf. Transkripte werden gespeichert, wenn der Anbieter eines liefert oder eine Aufzeichnung verarbeitet wird.“
Für diesen Anruf ist noch kein Transkript gespeichert. Kurze oder unbeantwortete Anrufe haben oft keines.
Ein Entwurf beginnt mit „Das hat nicht funktioniert:“.
Der Entwurf konnte nicht erstellt werden; der Grund folgt. Versuchen Sie es später erneut.
Im Entwurf steht „Aus dem Erfassten zusammengestellt — es ist kein Modell verbunden.“
Es ist kein KI-Modell verbunden, daher wurde der Entwurf aus den eigenen Daten des Anrufs zusammengestellt. Lesen Sie ihn, bevor Sie ihn verwenden.
Tipps
- Entwürfe sind Vorschläge: Nichts wird gesendet oder gespeichert, bis Sie es kopieren und verwenden.
Gut zu wissen
- Entwürfe, die ein verbundenes Modell geschrieben hat, sind mit „Vom verbundenen Modell geschrieben.“ markiert und müssen eventuell korrigiert werden.
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- Anrufverlauf Alle Anrufe Ihres Arbeitsbereichs mit Anrufer, Zeitpunkt, Dauer, Ergebnis und Zusammenfassung, und jeder Anruf lässt sich öffnen, um nachzulesen, was gesagt wurde.
- Das ganze Gespräch eines Anrufs lesen Sehen Sie alles, was der Anrufer und Ihr KI-Agent in einem Anruf gesagt haben, der Reihe nach und mit Uhrzeiten, damit Sie den vollen Zusammenhang kennen, bevor Sie handeln.
- Sprecherkennzeichnung in Transkripten Sehen Sie in der Aufnahme eines Anrufs oder einer Besprechung, wer wann gesprochen hat, bei bekannten Stimmen mit Namen, und korrigieren Sie eine Kennzeichnung.
- Jemanden zurückrufen (Erneut anrufen) Rufen Sie einen Anrufer direkt aus dem Anruf zurück: mit Ihrem eigenen Telefon, verbunden über die Leitung Ihrer Organisation, oder indem der KI-Agent Ihrer Leitung ihn anruft.