Inbound-Betrieb
Führen Sie den eingehenden Betrieb im Alltag: Rückrufe, Pausieren und Leeren von Warteschlangen, Mailbox, Feiertage und Notfallschließungen.
Wo Sie es finden
„Anrufe“ › „Inbound-Betrieb“
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Schritte
- Öffnen Sie „Anrufe“ › „Inbound-Betrieb“ in der Seitenleiste.
- Lesen Sie die Karten: wartende Rückrufe, das Rückruf-Servicelevel der letzten 7 Tage, neue Mailbox-Nachrichten und eingerichtete Feiertage.
- Arbeiten Sie „Rückrufe“ ab, überfällige zuerst.
- Verwenden Sie „Steuerung der Warteschlange“, um eine Warteschlange zu pausieren, fortzusetzen oder zu leeren.
- Wandeln Sie „Mailbox“-Nachrichten in Rückrufe um und legen Sie „Feiertage und Notfall“ fest.
- Klicken Sie auf „Routing-Simulator“, um zu sehen, wohin ein Anruf gehen würde.
Fehlerbehebung
Ein rotes Banner zeigt „Die Notfallschließung ist aktiv.“
Jede Warteschlange spielt die Schließungsansage ab. Ein Administrator oder Manager klickt auf „Schließung aufheben“, um sie zu beenden.
Tipps
- „In der Warteschleife gelassene Anrufe“ erscheint, wenn ein Anrufer geparkt ist: Für ihn wartet niemand in einer Warteschlange und es wird kein Alarm ausgelöst.
- Wird eine Aktion abgelehnt (etwa weil sie eine Führungskraft erfordert), erscheint der Grund auf dem Bildschirm und es wird nichts geändert.
Gut zu wissen
- Pausieren, Leeren, Zurückholen von Abbrechern, Feiertage und Notfallschließungen sind Administratoren und Managern vorbehalten.
Verwandte Anleitungen
- Die Rückrufliste abarbeiten Übernehmen Sie einen wartenden Rückruf, rufen Sie den Kunden an und halten Sie fest, ob Sie ihn erreicht haben.
- Eine Warteschlange pausieren, fortsetzen oder leeren Stoppen Sie neue Anrufe in einer Warteschlange oder wandeln Sie alle noch Wartenden in Rückrufe um.
- Eine Mailbox-Nachricht in einen Rückruf umwandeln Lesen Sie neue Mailbox-Nachrichten und reihen Sie den Anrufer für einen Rückruf ein.
- Feiertage hinzufügen und eine Notfallschließung durchführen Schließen Sie Warteschlangen an Feiertagen und im Notfall alle Warteschlangen auf einmal mit einer Ansage.
- Prüfen, wohin ein Anruf gehen würde (Routing-Simulator) Führen Sie einen simulierten Anruf durch jede Regel (Zeiten, Feiertage, Kapazität und Fähigkeiten), ohne etwas zu wählen.
- In der Warteschleife gelassene Anrufe annehmen Finden Sie Anrufer, die auf einem Parkplatz gelassen wurden, und nehmen Sie sie an, bevor sie auflegen.
- Warteschlangen und SLA Beobachten Sie wartende Anrufe, das Servicelevel und laufende Anrufe pro Warteschlange und konfigurieren Sie Ziele, Zeiten und Weiterleitung jeder Warteschlange.