Skripte
Verwalten Sie die Anrufskripte, denen Ihre Mitarbeitenden und KI-Agenten folgen: Schreiben Sie sie, entwerfen Sie sie mit KI, zeichnen Sie sie als Diagramme und ordnen Sie sie Leitungen, Kampagnen und Sammelanrufen zu.
Wo Sie es finden
„Kampagnen“ › „Skripte“
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Schritte
- Öffnen Sie „Kampagnen“ › „Skripte“ in der Seitenleiste.
- Lesen Sie jede Skriptkarte: Titel, Kampagne, Text und die Plakette, die angibt, wie viele Stellen es verwenden.
- Klicken Sie auf „Mit KI erstellen“, um ein Skript aus Ihren Worten zu entwerfen, auf „Neues Skript“, um eines zu schreiben, oder auf „Neues Diagramm“, um eines zu zeichnen.
- Wechseln Sie auf einer Karte zu „Diagramm“, um es als Schritte und Verzweigungen zu bearbeiten, oder klicken Sie auf „Bearbeiten“ oder „Löschen“.
- Weiter unten finden Sie „Welche Formulierung gewinnt“, „Welche Teile des Skripts tatsächlich gesagt werden“ und „Argumentationskarten“.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Mit KI erstellen“ | Entwirft ein Skript aus Ihrer Beschreibung und Ihrem Wissen. | — |
| „Neues Skript“ | Ein Skript als Text schreiben. | — |
| „Neues Diagramm“ | Ein Skript als Diagramm zeichnen. | — |
| „Text“ / „Diagramm“ | Zeigt ein Skript als Text oder öffnet es als Diagramm. | „Text“ |
Tipps
- Die oberste Zeile listet die Platzhalter auf, die ein Skript verwenden kann, etwa den Namen des Kontakts und Ihren Firmennamen; sie werden für jeden Anruf ausgefüllt.
- Das Speichern eines Skripts aktualisiert jede Leitung, jeden Agenten und jede Kampagne, die es verwenden; bereits laufende Anrufe behalten die Version, mit der sie begonnen haben.
- Jedes Skript zeigt seinen Anruftyp als Label; filtern Sie die Liste nach Anruftyp. Ein aus einem Interview erstelltes Skript zeigt, wie viele Anruferfragen es abdeckt.
- Pausierte Unternehmensinterviews stehen oben in der Liste: Öffnen Sie eines, um weiterzumachen.
Gut zu wissen
- Mitglieder können Skripte lesen; Manager und Administratoren erstellen, bearbeiten und löschen sie.
Verwandte Anleitungen
- Ein Skript schreiben, bearbeiten oder löschen Schreiben Sie ein Anrufskript als Text, verknüpfen Sie es mit einer Kampagne und ändern oder löschen Sie es später.
- Ein Skript mit KI entwerfen (Mit KI erstellen) Erklären Sie per Sprache oder Text Ihr Unternehmen und den Zweck des Anrufs und erhalten Sie ein vollständiges Skript, entworfen aus Ihren Worten und Ihrer Wissensdatenbank.
- Ein Skript einer Leitung, Kampagne oder einem Sammelanruf zuordnen Lassen Sie eine Telefonleitung, eine Anrufkampagne oder einen Sammelanruf einem Skript folgen.
- Skriptdiagramm Sehen Sie ein Skript als Schritte und Verzweigungen, verschieben und bearbeiten Sie diese und speichern Sie es einmal für jede Leitung, jeden Agenten und jede Kampagne, die es verwendet.
- Ein Skript aus einer Produktvorlage entwerfen Entwerfen Sie ein vollständiges Anrufskript zu einem Produkt, das Sie verkaufen, für eine gewählte Branche und Anrufrichtung, mit einer Vorschau vor dem Speichern.
- Sehen, welche Skriptformulierung funktioniert Vergleichen Sie Skriptvarianten nach Anrufen, Verbindungen, Verkäufen und Konversion und sehen Sie, welche Teile eines Skripts tatsächlich gesagt werden.
- Eine Argumentationskarte für einen Wettbewerber hinzufügen Halten Sie fest, was zu sagen ist, wenn ein Anrufer einen Wettbewerber nennt, damit Mitarbeitende die Antwort während des Gesprächs sehen.
- Sehen, wo ein Skript verwendet wird, und einer Stelle eine eigene Kopie geben Sehen Sie jede Leitung, jeden Agenten, jede Kampagne und jeden Sammelanruf, die ein Skript lesen, und trennen Sie eine davon mit einer eigenen Kopie ab.
- Anrufkampagnen Bündeln Sie Ihre Anrufarbeit: Jede Kampagne bietet einer Liste ein Produkt oder eine Dienstleistung an, mit einem täglichen Anrufziel und ihrem Fortschritt.
- Absichts-Playbooks Sehen, was die KI-Rezeption bei jeder Art von Anrufer-Anliegen tun soll, und die dazugehörigen Artikel, automatischen Antworten und Nachrichten außerhalb der Öffnungszeiten verwalten.
- built by AI mit einem Anruftyp starten built by AI fragt zuerst, für welche Art von Anruf das Skript ist. Jeder der 23 Anruftypen hat eine eigene Struktur und eigene Regeln; die KI füllt sie mit den Informationen Ihres Agenten und markiert alles, was sie nicht weiß, damit Sie es ergänzen.
- Skript aus einem Unternehmensinterview erstellen Nachdem Sie einen Anruftyp gewählt haben, spricht built by AI mit Ihnen über Ihr Unternehmen, eine Frage nach der anderen, per Text oder Sprache. Es liest zuerst Ihren Agenten und Ihre Wissensdatenbanken, fragt nach dem, was Anrufer wirklich fragen, und baut das Diagramm live auf, während Sie antworten.