Telefonleitungen
Sehen Sie jede Telefonleitung und ob Ihr KI-Agent sie beantwortet, und öffnen Sie eine Leitung, um ihre Nummer, ihren KI-Agenten, ihre Sprache, ihre Zeiten und die Personen festzulegen, zu denen Anrufer durchgestellt werden.
Wo Sie es finden
„Einstellungen“ › „Telefonleitungen“ (Einfacher Modus: „Wesentliches“ › „Telefonleitungen“)
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Einstellungen“ › „Telefonleitungen“ in der Seitenleiste.
- Lesen Sie unter „Leitungen“ den Status jeder Leitung: „Ihr KI-Agent nimmt an“, „Eingeschaltet, aber nicht bereit“ oder „Klingelt bei Ihrem Team“. Die graue Zeile darunter nennt das Erste, was noch fehlt.
- Um eine Leitung zu finden, geben Sie einen Teil ihres Namens oder ihrer Nummer in das Suchfeld über der Liste ein. Leerzeichen, Bindestriche und Klammern in einer Nummer spielen keine Rolle. Passt nichts, erscheint Keine passenden Leitungen.
- Klicken Sie bei einer Leitung auf „Einstellungen“, um „Leitungseinstellungen“ zu öffnen: ihre Nummer, den Schalter für ihren KI-Agenten, die Hauptsprache für Anrufe, Geschäftszeiten, an wen durchgestellt wird, Weiterleitungsziele, den Hinweis auf Mithören und die Tests.
- Jede Leitung zeigt den verbundenen Agenten (Agent: …) oder Kein Agent verbunden. Um eine Leitung zu testen, geben Sie neben ihrer Schaltfläche Einstellungen eine Testnummer ein und drücken Testen, prüfen die Nummer unter „… anrufen?“ und drücken Ja, diese Nummer anrufen. Der Anruf kommt von der eigenen Nummer dieser Leitung und genau dieser Agent antwortet; testen Sie jede Leitung so, eine nach der anderen.
- Verwenden Sie die Karte „Telefonnummern“ auf dieser Seite, um zu wählen, welche Leitung jede Ihrer Nummern klingeln lässt.
- Verwenden Sie „KI-Stimmen“, um die Stimme zu wählen, mit der Ihr KI-Agent bei Anrufen spricht.
- Ganz unten zeigt „Anrufskripte“ vorgefertigte Anrufskripte als „Text“ oder „Diagramm“.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Leitungen“ | Eine Zeile pro eingehender Leitung Ihrer Organisation, mit ihrer Nummer, ihrem Status und einer Schaltfläche „Einstellungen“. | — |
| „Wissensdatenbank (chatapp)“ | Verknüpft einen AI-SNS Chat App-Agenten, dessen Wissensdatenbank Ihre Anrufe beantwortet (optional). | Nicht verknüpft |
| „Telefonnummern“ | Jede mit Ihrer Organisation verbundene Nummer und die Leitung, die sie klingeln lässt. | — |
| „KI-Stimmen“ | Öffnet die Stimmeinstellungen Ihres KI-Agenten. | — |
| „Anrufskripte“ | Vorgefertigte Anrufskripte zum Lesen, zum Kopieren in Ihre eigenen Skripte oder zur Verwendung als Gesprächsergebnisse. | — |
Fehlerbehebung
Es wird „Noch keine eingehende Warteschlange. Legen Sie zuerst eine unter Warteschlangen und SLA an.“ angezeigt.
Ihre Organisation hat noch keine Telefonleitung. Fügen Sie eine mit „Neue Telefonleitung“ oben in Schritt 1 des Einrichtungsassistenten hinzu.
Eine Leitung zeigt „Eingeschaltet, aber nicht bereit“.
Der KI-Agent ist eingeschaltet, aber etwas, das er braucht, fehlt, daher klingeln Anrufe bei Ihrem Team. Öffnen Sie die „Einstellungen“ der Leitung; die Liste unter „Ihr KI-Agent auf dieser Leitung“ sagt, was zu beheben ist.
Die Schaltfläche Testen einer Leitung ist ausgegraut, und die Leitung zeigt Kein Agent verbunden.
Mit dieser Leitung ist kein Agent verbunden, daher wird sie nie mit einem anderen Agenten getestet. Verbinden Sie zuerst in den Einstellungen der Leitung einen Agenten und kehren Sie dann zur Liste zurück.
Tipps
- Nur Inhaber, Administratoren und Manager können Leitungseinstellungen ändern; alle anderen können sie lesen.
- Leitungen werden als eingehende Warteschlangen angelegt; dieselbe Leitung erscheint auch unter „Warteschlangen und SLA“.
- „Bereitschaft für ausgehende Anrufe prüfen“ (unter dem Testanruf) prüft, ohne jemanden anzurufen, was ein KI-Anruf von dieser Leitung braucht: die Nummer beim Netzbetreiber, die Rufnummernanzeige, die öffentliche Adresse, den KI-Agenten mit Wissensdatenbank und Stimme, den KI-Hinweis zu Beginn und die Anrufregeln. Jede fehlgeschlagene Prüfung sagt, wie man sie behebt.
- Die Adresse der Seite behält Ihre Suche, sodass ein kopierter Link die Liste bereits gefiltert öffnet.
Gut zu wissen
- Eine Leitung beantwortet Anrufe erst, wenn eine Telefonnummer zu ihr geleitet wird.
Verwandte Anleitungen
- Prüfen, ob Ihr KI-Agent eine Leitung beantwortet Erkennen Sie auf einen Blick, welche Leitungen Ihr KI-Agent beantwortet, welche bei Ihrem Team klingeln und was noch fehlt.
- Telefonleitungen hinzufügen und verwalten (Haupt- und Nebenleitungen) Fügen Sie Ihre Telefonleitungen an einer Stelle hinzu, geben Sie jeder einen Namen und eine Telefonnummer des Kontos und legen Sie die Hauptleitung fest, von der Anrufe ausgehen.
- Wählen, welche Telefonnummer eine Leitung beantwortet Verbinden Sie eine der Telefonnummern Ihrer Organisation mit einer Leitung, damit Anrufe an diese Nummer sie erreichen.
- Ihren KI-Agenten für eine Leitung einschalten Lassen Sie den eigenen KI-Agenten Ihrer Organisation Anrufe auf einer Leitung beantworten und das Gespräch führen.
- Die Geschäftszeiten einer Leitung festlegen Legen Sie fest, wann ein Anrufer, der nach einer Person fragt, durchgestellt werden kann; außerhalb dieser Zeiten sagt Ihr KI-Agent, dass niemand ans Telefon kommen kann, und hilft weiter.
- Wählen, zu wem Anrufer durchgestellt werden Legen Sie fest, wer klingelt, wenn ein Anrufer Ihren KI-Agenten während der Geschäftszeiten nach einer Person fragt.
- Weiterleitungsziele für eine Leitung festlegen Listen Sie die Personen und Nummern auf, zu denen die KI Anrufer durchstellt, mit ihren eigenen Zeiten, und ob die Person zuerst hört, wer anruft.
- Die Sprache festlegen, in der Anrufe beginnen Wählen Sie die Sprache, in der Ihr KI-Agent Anrufer auf einer Leitung begrüßt.
- Anrufer informieren, dass ein Anruf aufgezeichnet und mitgehört werden kann Wählen Sie, ob Anrufer auf einer Leitung zuerst hören, dass der Anruf aufgezeichnet und mitgehört werden kann.
- Auf dem Bildschirm mit Ihrer Leitung sprechen Führen Sie im Browser ein Gespräch mit dem KI-Agenten Ihrer Leitung, mit derselben Engine wie bei einem echten Anruf, ohne etwas zu wählen.
- Ihre Leitung auf einem echten Telefon hören Lassen Sie Ihre Leitung Ihr eigenes Telefon anrufen und so antworten, wie einem Anrufer geantwortet wird, oder rufen Sie die Leitung von einem beliebigen Telefon an.
- Die vorgefertigten Anrufskripte verwenden Lesen Sie ein vorgefertigtes Anrufskript als Text oder Diagramm, kopieren Sie es in Ihre eigenen Skripte oder fügen Sie seine Ergebniscodes als Gesprächsergebnisse hinzu.
- Einen AI-SNS Chat App-Agenten mit Ihren Anrufen verknüpfen Lassen Sie die Wissensdatenbank eines Agenten, den Sie bereits in der AI-SNS Chat App betreiben, Ihre Anrufe beantworten.
- Probleme mit Telefonleitungen und ihre Bedeutung Verstehen Sie jede Meldung, die eine Leitung dazu anzeigen kann, warum der KI-Agent nicht antworten kann oder warum echte Anrufe ihn nicht erreichen, und beheben Sie das Problem.
- Telefonnummern Sehen Sie die mit Ihrer Organisation verbundenen Telefonnummern, fordern Sie eine neue an, leiten Sie jede Nummer zu einer Leitung und prüfen Sie die Anrufqualität.
- Routing-Regeln Legen Sie fest, wer zuerst angenommen wird, in welcher Warteschlange ein Anruf je nach Gebiet des Anrufers landet, und sehen Sie, was wartenden Anrufern angeboten wird.
- Ihren KI-Agenten eine Nummer anrufen lassen Lassen Sie den KI-Agenten Ihrer Organisation über eine Leitung eine Nummer anrufen und mit der Person, die abnimmt, auf ein von Ihnen vorgegebenes Ziel hin sprechen.
- Wählen, welcher KI-Agent jede Leitung beantwortet Wenn Sie mehr als einen KI-Agenten haben, wählen Sie den, der jede Telefonleitung beantwortet.