Skriptdiagramm
Sehen Sie ein Skript als Schritte und Verzweigungen, verschieben und bearbeiten Sie diese und speichern Sie es einmal für jede Leitung, jeden Agenten und jede Kampagne, die es verwendet.
Wo Sie es finden
„Kampagnen“ › „Skripte“ › „Diagramm“ (oder „Neues Diagramm“)
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Kampagnen“ › „Skripte“ und klicken Sie bei einem Skript auf „Diagramm“ oder auf „Neues Diagramm“.
- Klicken Sie auf einen Schritt, um ihn auszuwählen, und ziehen Sie ihn, um ihn zu verschieben. Doppelklicken Sie auf einen Schritt, um zu ändern, was der Agent sagt, oder bearbeiten Sie ihn im Seitenbereich.
- Fügen Sie einen Schritt mit „Schritt hinzufügen“ oder im Seitenbereich mit „Nächsten Schritt hinzufügen“ hinzu. Verbinden Sie zwei Schritte, indem Sie vom unteren Punkt des einen zum anderen ziehen, oder mit „Verbinden mit…“.
- Benennen Sie bei einem Schritt „Nach Antwort verzweigen“ jede Antwort an ihrem Ausgang, zum Beispiel ja oder kein Interesse.
- Klicken Sie auf „Automatisch anordnen“, um die Schritte von oben nach unten auszurichten. „Rückgängig machen“ und „Wiederholen“ nehmen jede Änderung zurück.
- Beheben Sie alles, was unter „Vor dem Speichern prüfen“ aufgeführt ist, und klicken Sie dann auf „Speichern“. Die Bestätigung listet jede Stelle auf, die das Skript verwendet; klicken Sie auf „Speichern und alles aktualisieren“.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Ansage“ | Wo der Anruf beginnt. | — |
| „Frage“ | Etwas, das der Agent fragt. | — |
| „Nach Antwort verzweigen“ | Teilt den Anruf je nach Antwort auf. | — |
| „Aus Wissensdatenbank antworten“ | Der Agent antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank. | — |
| „Einwand“ | Wie mit einem Einwand umzugehen ist, etwa keine Zeit. | — |
| „Weiterleiten“ | Stellt den Anrufer zu einer Ihrer Leitungen durch. | — |
| „Mailbox“ | Was bei einer Mailbox passiert. | — |
| „Beenden“ | Beendet den Anruf mit einem „Ergebniscode“. | — |
| „Text“ | Die Worte, die jeder Agent liest; bearbeiten Sie sie und klicken Sie auf „Diesen Text für das Diagramm verwenden“. | — |
Fehlerbehebung
„Beheben Sie die markierten Schritte vor dem Speichern.“
Ein Schritt ist unter „Vor dem Speichern prüfen“ markiert, zum Beispiel ein Schritt ohne Ausgang. Beheben Sie jeden davon.
„Geben Sie dem Skript einen Titel.“
Geben Sie vor dem Speichern einen Titel ein.
„Das Diagramm hat zu viele Schritte.“
Entfernen Sie Schritte; ein Diagramm fasst bis zu 60.
„Sie können dieses Skript ansehen. Manager und Administratoren können es bearbeiten.“
Mitglieder können nur ansehen. Fragen Sie einen Manager oder Administrator.
Tipps
- Tastatur: Mit Tab zu einem Schritt, Enter oder Space wählt ihn aus und die Pfeiltasten verschieben ihn, erneut Enter bearbeitet seinen Text, Delete entfernt ihn, Escape bricht ab. Ctrl/⌘+Z macht rückgängig, Shift+Ctrl/⌘+Z stellt wieder her.
- Ein ausgehendes Skript beginnt mit Ihrem Firmennamen, wer anruft (als KI-Assistent) und warum, und hat einen Pfad für eine Person, die bittet, nicht mehr angerufen zu werden.
- Auf einem Smartphone ist das Diagramm eine nummerierte Liste von Schritten mit ihren Antworten; tippen Sie auf einen Schritt, um ihn zu bearbeiten.
- built by AI fragt zuerst nach einem Anruftyp und bietet dann ein kurzes Interview über Ihr Unternehmen an. Mit „Ausfüllen“ markierte Schritte brauchen Ihre Angaben; Anrufe überspringen sie, bis Sie sie ausfüllen.
- In den Anrufeinstellungen finden Sie den Anruftyp und bei einem ausgehenden Skript einen Mailbox-Schalter: standardmäßig aus, sodass der Agent bei einem Anrufbeantworter ohne Nachricht auflegt.
Gut zu wissen
- Der Agent sagt jeden Schritt mit eigenen Worten: Das Diagramm ist eine Orientierung, keine Aufnahme.
- Das Speichern ändert nur diesen Arbeitsbereich.
- Bis zu 60 Schritte, auch bei einem Entwurf von built by AI.
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