Berichte
Sehen Sie, wie Ihre Anrufe laufen – von Halbstundenintervallen und Bewertungsbögen für Agenten bis zu Berichten, die Sie selbst erstellen, speichern und per E-Mail versenden.
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Schritte
- Öffnen Sie 🏠 Start › Berichte.
- Wählen Sie einen Tab: „Intervalle“, „Agenten“, „Muster“, „Berichtsgenerator“, „Nachfrage und Quellen“, „Gespeichert und geplant“, „Monatlich und vierteljährlich“ oder „Wandtafeln“.
- Wählen Sie für den Tab „Intervalle“ den Tag mit der Datumsauswahl oben rechts.
- Klicken Sie auf „7 Tage mit Vorperiode vergleichen“, um Anrufe, verbundene Anrufe und Verkäufe der letzten 7 Tage mit den 7 Tagen davor zu vergleichen.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Datumsauswahl (oben rechts) | Der Tag, den der Tab „Intervalle“ zeigt: Halbstundenintervalle und die Servicelevel-Prognose. | Heute |
| 7 Tage mit Vorperiode vergleichen | Fügt über den Tabs drei Kacheln hinzu: Anrufe, verbundene Anrufe und Verkäufe der letzten 7 Tage, mit der Veränderung gegenüber den 7 Tagen davor. | — |
| Tabs | Jeder Tab ist ein eigener Bericht. Der gewählte Tab steht in der Adresse (?tab=), daher öffnet ein Link denselben Tab. | Intervalle |
Fehlerbehebung
Ein Tab ist leer.
Jeder Bericht zeigt nur Zeilen, wenn es in seinem Zeitraum Anrufe gibt. „Keine Anrufe an diesem Tag.“ bedeutet, dass der gewählte Tag keine Anrufe hat; wählen Sie einen anderen Tag.
Mir fehlen einige Bereiche.
Die Wirtschaftlichkeit der Kampagnen, die Herkunft des Geschäfts, die Monats- und Quartalspakete, geplante E-Mails und das Bearbeiten von Wandtafeln sind nur für Administratoren und Manager.
Tipps
- Der Vergleich zeigt unter einer Kachel „keine Vordaten“, wenn die Woche davor keine Daten hatte.
Gut zu wissen
- Berichte zählen nur die Anrufe Ihrer eigenen Organisation.
- Einige Bereiche sehen nur Administratoren und Manager.
Verwandte Anleitungen
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- Einen Bericht speichern und wieder öffnen Behalten Sie Ihre Auswahl aus dem Berichtsgenerator unter einem Namen, teilen Sie sie mit Ihrem Team und öffnen Sie sie später wieder.
- Wandtafel Zeigen Sie die Live-Zahlen Ihres Teams so groß, dass man sie quer durch den Raum lesen kann: wartende Anrufe, Wartezeit, Servicelevel, Mitarbeiter, Warteschlangen, die heutige Rangliste und Warnungen.
- Sprachanalysen und Übersicht Sehen Sie, wie viele Anrufe Ihr KI-Agent angenommen hat, wie oft er geantwortet hat und wann Anrufer an eine Person durchgestellt wurden.
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