Fähigkeit, Überlauf, Klingeln und Ansagen einer Warteschlange festlegen
Legen Sie fest, wem die Anrufe einer Warteschlange angeboten werden, wohin sie überlaufen, wie lange sie klingeln und was Anrufer vor dem Verbinden hören.
Wo Sie es finden
„Anrufe“ › „Warteschlangen und SLA“ › „Einrichten“ › „Weiterleitung“
Diesen Bildschirm öffnen
Schritte
- Öffnen Sie „Anrufe“ › „Warteschlangen und SLA“, klicken Sie bei der Warteschlange auf „Einrichten“ und öffnen Sie „Weiterleitung“.
- Geben Sie eine „Erforderliche Fähigkeit“ ein oder lassen Sie das Feld für alle Mitarbeitenden leer, und wählen Sie eine „Überlauf-Warteschlange“.
- Legen Sie „Klingeln für (Sekunden)“ fest sowie, ob „Anrufe direkt auf das Headset schalten“ mit einem „Signalton vor dem Verbinden (ms)“ erfolgen soll.
- Geben Sie eine „Web-Chat-Adresse für lange Wartezeiten“ und die „Ansage zur Aufzeichnung“ ein.
- Klicken Sie auf „Warteschlange speichern“.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Erforderliche Fähigkeit“ | Nur Mitarbeitenden mit dieser Fähigkeit werden die Anrufe der Warteschlange angeboten. | Leer (alle Mitarbeitenden) |
| „Überlauf-Warteschlange“ | Wohin Anrufe gehen, wenn diese Warteschlange überläuft. | Keine |
| „Klingeln für (Sekunden)“ | Wie lange das Telefon eines Mitarbeitenden klingelt: 5 bis 120 Sekunden. | 30 |
| „Anrufe direkt auf das Headset schalten“ | Automatische Annahme für Arbeitsplätze mit hohem Anrufaufkommen. | Nein – der Mitarbeitende nimmt an |
| „Signalton vor dem Verbinden (ms)“ | Der Warnton vor einem automatisch angenommenen Anruf. | — |
| „Web-Chat-Adresse für lange Wartezeiten“ | Ein Link, der Anrufern angeboten wird, die länger als der Schwellenwert warten. | — |
| „Ansage zur Aufzeichnung“ | Wird dem Anrufer vor dem Verbinden des Anrufs abgespielt. | — |
Fehlerbehebung
„Wählen Sie für den Überlauf eine Warteschlange dieser Organisation.“
Wählen Sie eine Ihrer eigenen Warteschlangen als Überlauf-Warteschlange.
Tipps
- Ob das Angebot bei langer Wartezeit angenommen wurde, wird in jedem Fall erfasst; siehe „Routing-Regeln“ › „Nachricht anbieten“.
Gut zu wissen
- Nur Inhaber, Administratoren und Manager können Warteschlangen konfigurieren.
Verwandte Anleitungen
- Warteschlangen und SLA Beobachten Sie wartende Anrufe, das Servicelevel und laufende Anrufe pro Warteschlange und konfigurieren Sie Ziele, Zeiten und Weiterleitung jeder Warteschlange.
- Wartenden Anrufern stattdessen eine Nachricht anbieten Sehen Sie pro Kanal, wie oft Anrufer, die zu lange gewartet haben, ein Text- oder Chat-Angebot genommen haben, statt zu warten.
- Anrufer informieren, dass ein Anruf aufgezeichnet und mitgehört werden kann Wählen Sie, ob Anrufer auf einer Leitung zuerst hören, dass der Anruf aufgezeichnet und mitgehört werden kann.
- Routing-Regeln Legen Sie fest, wer zuerst angenommen wird, in welcher Warteschlange ein Anruf je nach Gebiet des Anrufers landet, und sehen Sie, was wartenden Anrufern angeboten wird.