Warteschlangen und SLA
Beobachten Sie wartende Anrufe, das Servicelevel und laufende Anrufe pro Warteschlange und konfigurieren Sie Ziele, Zeiten und Weiterleitung jeder Warteschlange.
Wo Sie es finden
„Anrufe“ › „Warteschlangen und SLA“
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Schritte
- Öffnen Sie „Anrufe“ › „Warteschlangen und SLA“ in der Seitenleiste.
- Wählen Sie oben rechts den Zeitraum: „Heute“, „Letzte 8 Std.“, „Letzte Stunde“ oder „Letzte 7 Tage“.
- Lesen Sie die Karten (wartende Anrufe, Servicelevel, bearbeitet, verfügbare Mitarbeitende) und etwaige „Schwellenwert-Warnungen“.
- Vergleichen Sie in „Warteschlangen“ für jede Warteschlange Ziel, Servicelevel, ASA, AHT, Wartende, längste Wartezeit, angebotene und abgebrochene Anrufe.
- Klicken Sie bei einer Warteschlange auf „Einrichten“, um ihre „Schwellenwerte“, „Stunden“ und „Weiterleitung“ zu ändern. Um eine Telefonleitung hinzuzufügen, klicken Sie auf „Telefonleitungen in Schritt 1 der Einrichtung verwalten“.
- Sehen Sie unter „Laufende Gespräche“ die laufenden Anrufe und wer sie führt.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| „Heute“ / „Letzte 8 Std.“ / „Letzte Stunde“ / „Letzte 7 Tage“ | Der Zeitraum der Zahlen. | „Heute“ |
| „Einrichten“ | Öffnet die Einstellungen einer Warteschlange. | — |
Fehlerbehebung
Eine Warteschlange zeigt „geschlossen“.
Sie liegt außerhalb ihrer Zeiten oder es ist Feiertag; fahren Sie mit der Maus darüber, um den Grund zu sehen.
Tipps
- Das Servicelevel zählt nur angenommene und abgebrochene Anrufe: Ein noch klingelnder Anruf hatte noch keine Gelegenheit, das Ziel zu erreichen oder zu verfehlen.
Gut zu wissen
- Nur Inhaber, Administratoren und Manager können Warteschlangen konfigurieren.
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- Wandtafel Zeigen Sie die Live-Zahlen Ihres Teams so groß, dass man sie quer durch den Raum lesen kann: wartende Anrufe, Wartezeit, Servicelevel, Mitarbeiter, Warteschlangen, die heutige Rangliste und Warnungen.
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