Εξερχόμενες λειτουργίες
Αποφασίστε ποιον να καλέσετε, πότε και πότε όχι: υγιεινή κλήσεων, τμήματα, ρυθμούς επικοινωνίας και ποιος εργάζεται σε ποια καμπάνια.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Εξερχόμενες λειτουργίες
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Κλήσεις › Εξερχόμενες λειτουργίες.
- Επιλέξτε μια καρτέλα: Υγιεινή κλήσεων, Τμήματα, Ρυθμοί επικοινωνίας ή Στελέχωση.
- Διαβάστε τα στοιχεία και τις λίστες· οι διαχειριστές και οι υπεύθυνοι έχουν επίσης χειριστήρια προσθήκης, αποθήκευσης και αφαίρεσης σε κάθε καρτέλα.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Υγιεινή κλήσεων | Σιωπηλές κλήσεις, η καλύτερη ώρα για κλήση, επαφές σε ανάπαυση, επαφές που επέστρεψαν από την καλλιέργεια και ημέρες μη κλήσης. | — |
| Τμήματα | Λίστες που δημιουργούνται από κανόνες στην εγγραφή της επαφής, με ζωντανή καταμέτρηση πριν από την αποθήκευση. | — |
| Ρυθμοί επικοινωνίας | Προγραμματισμένες ακολουθίες επαφών σε βάθος ημερών και τα βήματα που είναι ληξιπρόθεσμα τώρα. | — |
| Στελέχωση | Ποιος εργάζεται σε ποια καμπάνια και κλωνοποίηση των ρυθμίσεων μιας καμπάνιας. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Βλέπω τις λίστες αλλά όχι τα κουμπιά προσθήκης και αποθήκευσης.
Η αλλαγή οτιδήποτε εδώ απαιτεί ρόλο διαχειριστή ή υπευθύνου.
Συμβουλές
- Κάθε καρτέλα έχει τον δικό της σύνδεσμο (…/app/outbound-ops?tab=segments και ούτω καθεξής), ώστε ένας οδηγός να ανοίγει τη σωστή καρτέλα.
Καλό να γνωρίζετε
- Οι εξερχόμενες κλήσεις εξακολουθούν να ακολουθούν τις ώρες κλήσεων, τις συγκαταθέσεις και τους κανόνες «μην καλείτε»· αυτά τα εργαλεία αποφασίζουν μόνο ποιος και πότε.
Σχετικοί οδηγοί
- Υγιεινή κλήσεων: σιωπηλές κλήσεις, καλύτερη ώρα, επαφές σε ανάπαυση και ημέρες μη κλήσης Μην αφήσετε τις εξερχόμενες κλήσεις να γίνουν ενόχληση: παρακολουθήστε τις σιωπηλές κλήσεις, καλέστε στην καλύτερη ώρα κάθε επαφής, αφήστε τις επαφές να ξεκουραστούν αντί να τις απορρίψετε και παραλείψτε τις δημόσιες αργίες.
- Δημιουργία τμήματος επαφών από κανόνες Φτιάξτε μια λίστα κλήσεων από κανόνες στην καρτέλα της επαφής, δείτε πόσες επαφές πιάνει πριν την αποθηκεύσετε και κρατήστε την για μια καμπάνια.
- Σχεδιασμός ρυθμού επαφών σε διάστημα ημερών Σχεδιάστε μια ακολουθία κλήσεων, SMS και email σε διάστημα ημερών ως λίστα εργασιών για την ομάδα σας και σημειώνετε κάθε βήμα ως ολοκληρωμένο όταν κάποιος το κάνει.
- Ανάθεση πρακτόρων σε μια καμπάνια και κλωνοποίηση καμπάνιας Αποφασίστε ποιοι συνάδελφοι εργάζονται σε μια καμπάνια και αντιγράψτε τις ρυθμίσεις μιας καμπάνιας χωρίς τις επαφές και τα αποτελέσματά της.
- Λειτουργία καλεστή Παρακολουθήστε και ρυθμίστε τις κλήσεις μιας καμπάνιας: ρυθμό, ποσοστά σύνδεσης και εγκατάλειψης, την ουρά εργασίας, τις επαναλήψεις, την ανίχνευση τηλεφωνητή και τη δεξαμενή αριθμών κλήσης.
- Καμπάνιες κλήσεων Ομαδοποιήστε τη δουλειά των κλήσεων: κάθε καμπάνια πουλά ένα προϊόν ή μια υπηρεσία σε μία λίστα, με ημερήσιο στόχο κλήσεων και πρόοδο.