Οδηγοί ανά πρόθεση
Δείτε τι λέγεται στη ρεσεψιόν AI να κάνει για κάθε είδος αιτήματος του καλούντος και διαχειριστείτε τα άρθρα, τις αυτόματες απαντήσεις και τα μηνύματα εκτός ωραρίου γύρω από αυτό.
Πού θα το βρείτε
Πράκτορες AI › Οδηγοί ανά πρόθεση
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Πράκτορες AI › Οδηγοί ανά πρόθεση.
- Διαβάστε την κάρτα Κλάδος και τη λίστα προθέσεων: κάθε μία δείχνει την οδηγία της και αν αφορά κάθε κλάδο ή αυτόν τον κλάδο.
- Κάντε κλικ σε μια πρόθεση για να διαβάσετε την Οδηγία και τις Απαντήσεις με ένα κλικ.
- Πατήστε Προβολή της εντολής προς το μοντέλο για να δείτε ακριβώς τι στέλνεται στο μοντέλο.
- Πιο κάτω, διαχειριστείτε τα άρθρα της Βάσης γνώσης, τις Αυτόματες απαντήσεις και τα Μηνύματα εκτός ωραρίου.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Προβολή της εντολής προς το μοντέλο | Εμφανίζει το μπλοκ οδηγιών που χτίζεται από τις ενεργές προθέσεις. | — |
| Κλάδος | Ο κλάδος του οποίου οι προθέσεις φορτώνονται. Αλλάζει από τον διαχειριστή της πλατφόρμας. | — |
| Προθέσεις | Καθεμία με την οδηγία της, τις απαντήσεις με ένα κλικ και έναν διακόπτη (Αναγνωρίστηκε / Δεν αναγνωρίστηκε). | — |
| Βάση γνώσης | Άρθρα που βρίσκει ένας πράκτορας όταν κάνει ερώτηση στη μέση μιας κλήσης και που μπορεί να εμφανίζει η πύλη πελατών. | — |
| Αυτόματες απαντήσεις | Απαντήσεις που στέλνονται σε εισερχόμενο μήνυμα πριν το δει κάποιος. | — |
| Μηνύματα εκτός ωραρίου | Τι στέλνεται σε έναν πελάτη όταν γράφει σε κανάλι εκτός του ωραρίου του. | — |
Συμβουλές
- Η απενεργοποίηση μιας πρόθεσης την αφαιρεί από την εντολή προς το μοντέλο, άρα πράγματι παύει να αναγνωρίζεται.
Καλό να γνωρίζετε
- Ο κλάδος και οι προθέσεις του είναι ένα κοινό σύνολο που διαβάζει η ΤΝ κάθε οργανισμού· μόνο ο διαχειριστής της πλατφόρμας μπορεί να τα αλλάξει.
- Οι επόπτες μπορούν να αλλάζουν τα άρθρα, τις αυτόματες απαντήσεις και τα μηνύματα εκτός ωραρίου του οργανισμού τους.
Σχετικοί οδηγοί
- Γράψτε άρθρα βάσης γνώσης για απαντήσεις στη μέση της κλήσης Προσθέστε τα άρθρα που βρίσκει ένας πράκτορας όταν κάνει ερώτηση κατά τη διάρκεια μιας κλήσης και επιλέξτε ποια μπορεί να εμφανίζει η πύλη πελατών.
- Ορίστε αυτόματες απαντήσεις σε εισερχόμενα μηνύματα Απαντήστε αυτόματα σε συνηθισμένα μηνύματα και μεταβιβάστε τα σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.
- Ορίστε μηνύματα εκτός ωραρίου για τα κανάλια Επιλέξτε τι στέλνεται σε έναν πελάτη όταν γράφει σε κανάλι εκτός του ωραρίου του.
- Όλοι οι πράκτορες Δείτε κάθε πράκτορα AI του οργανισμού σας, ποιες τηλεφωνικές γραμμές απαντά ο καθένας, και ανοίξτε έναν για να τον αλλάξετε.