Αναφορές
Δείτε πώς πάνε οι κλήσεις σας: από μισάωρα διαστήματα και κάρτες βαθμολογίας εκπροσώπων μέχρι αναφορές που δημιουργείτε, αποθηκεύετε και στέλνετε με email.
Πού θα το βρείτε
Αρχική › Αναφορές
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε 🏠 Αρχική › Αναφορές.
- Επιλέξτε μια καρτέλα: «Διαστήματα», «Εκπρόσωποι», «Μοτίβα», «Εργαλείο αναφορών», «Ζήτηση & πηγές», «Αποθηκευμένες & προγραμματισμένες», «Μηνιαίες & τριμηνιαίες» ή «Πίνακες κατάστασης».
- Στην καρτέλα «Διαστήματα», επιλέξτε την ημέρα με τον επιλογέα ημερομηνίας πάνω δεξιά.
- Πατήστε «Σύγκριση 7 ημ. με την προηγούμενη περίοδο» για να δείτε κλήσεις, συνδεδεμένες κλήσεις και πωλήσεις των τελευταίων 7 ημερών σε σχέση με τις 7 προηγούμενες.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Επιλογέας ημερομηνίας (πάνω δεξιά) | Η ημέρα που δείχνει η καρτέλα «Διαστήματα»: μισάωρα διαστήματα και πρόβλεψη επιπέδου εξυπηρέτησης. | Σήμερα |
| Σύγκριση 7 ημ. με την προηγούμενη περίοδο | Προσθέτει τρία πλακίδια πάνω από τις καρτέλες: κλήσεις, συνδεδεμένες κλήσεις και πωλήσεις των τελευταίων 7 ημερών, με τη μεταβολή σε σχέση με τις 7 προηγούμενες. | — |
| Καρτέλες | Κάθε καρτέλα είναι ξεχωριστή αναφορά. Η καρτέλα που επιλέγετε μένει στη διεύθυνση (?tab=), οπότε ένας σύνδεσμος ανοίγει την ίδια καρτέλα. | Διαστήματα |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Μια καρτέλα είναι κενή.
Κάθε αναφορά δείχνει γραμμές μόνο όταν υπάρχουν κλήσεις στο διάστημά της. Το «Καμία κλήση αυτή την ημέρα.» σημαίνει ότι η επιλεγμένη ημέρα δεν έχει κλήσεις· επιλέξτε άλλη ημέρα.
Μου λείπουν κάποια πάνελ.
Τα οικονομικά των καμπανιών, η προέλευση των εργασιών, τα μηνιαία και τριμηνιαία πακέτα, τα προγραμματισμένα email και η επεξεργασία πινάκων κατάστασης είναι μόνο για διαχειριστές και υπεύθυνους.
Συμβουλές
- Η σύγκριση δείχνει «κανένα προηγούμενο δεδομένο» κάτω από ένα πλακίδιο όταν η προηγούμενη εβδομάδα δεν είχε δεδομένα.
Καλό να γνωρίζετε
- Οι αναφορές μετρούν μόνο τις κλήσεις του δικού σας οργανισμού.
- Ορισμένα πάνελ εμφανίζονται μόνο σε διαχειριστές και υπεύθυνους.
Σχετικοί οδηγοί
- Μισάωρα διαστήματα και επίπεδο εξυπηρέτησης Δείτε ανά μισάωρο πόσες κλήσεις μπήκαν, απαντήθηκαν και εγκαταλείφθηκαν σε μια ημέρα, και αν κάθε ουρά πηγαίνει καλά για το επίπεδο εξυπηρέτησής της.
- Σύγκριση εκπροσώπων με κάρτες βαθμολογίας Δείτε για κάθε εκπρόσωπο κλήσεις, ποσοστό σύνδεσης, μετατροπή, χρόνο ομιλίας, μέση κλήση και βαθμολογία ποιότητας για τις τελευταίες 30 ημέρες.
- Δημιουργήστε δική σας αναφορά και εξαγάγετέ την Επιλέξτε πώς θα ομαδοποιήσετε και τι θα μετρήσετε, εκτελέστε την αναφορά και κατεβάστε την ως αρχείο CSV.
- Αποθηκεύστε μια αναφορά και ανοίξτε την ξανά Κρατήστε με ένα όνομα τις επιλογές από το εργαλείο αναφορών, μοιραστείτε τις με την ομάδα σας και ανοίξτε τις ξανά αργότερα.
- Πίνακας Δείξτε τα ζωντανά στοιχεία του τμήματος αρκετά μεγάλα ώστε να διαβάζονται από την άλλη άκρη του χώρου: κλήσεις σε αναμονή, χρόνο αναμονής, επίπεδο εξυπηρέτησης, εκπροσώπους, ουρές, τη σημερινή κατάταξη και ειδοποιήσεις.
- Αναλύσεις φωνής και επισκόπηση Δείτε πόσες κλήσεις σήκωσε ο πράκτορας AI σας, πόσο συχνά απάντησε και πότε οι καλούντες μεταφέρθηκαν σε άνθρωπο.
- Δείτε πότε φτάνουν οι κλήσεις, την πληρότητα και τις πηγές υποψήφιων πελατών Δείτε έναν θερμικό χάρτη των κλήσεων ανά ημέρα της εβδομάδας και ώρα, πόσο απασχολημένος είναι σήμερα κάθε εκπρόσωπος και ποιες πηγές υποψήφιων πελατών φέρνουν πωλήσεις.
- Αφίξεις ανά ώρα και οικονομικά καμπανιών Δείτε ποιες ώρες φτάνουν οι κλήσεις σε μια μέση ημέρα και, για υπεύθυνους, πόσο κοστίζει κάθε πώληση ανά καμπάνια.