Κανόνες δρομολόγησης
Αποφασίστε ποιος απαντιέται πρώτος, σε ποια ουρά καταλήγει μια κλήση ανάλογα με την περιοχή του καλούντος και δείτε τι προσφέρεται στους καλούντες που περιμένουν.
Πού θα το βρείτε
Ρυθμίσεις › Κανόνες δρομολόγησης
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Ρυθμίσεις › Κανόνες δρομολόγησης στην πλαϊνή γραμμή.
- Διαβάστε τις κάρτες: Κανόνες προτεραιότητας, Διαδρομές ανά περιοχή, Επίλυση στην πρώτη κλήση και Αποδεκτές εκτροπές.
- Επιλέξτε μια καρτέλα: Ποιος πάει πρώτος, Ανά περιοχή, Προσφορά μηνύματος, Εξωτερικές αναζητήσεις ή Λειτουργία ουρών.
- Προσθέστε ή αφαιρέστε κανόνες στην καρτέλα· κάθε αλλαγή ισχύει από την επόμενη κλήση.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Ποιος πάει πρώτος | Αυξήσεις προτεραιότητας που ανεβάζουν ορισμένους καλούντες στην ουρά. | — |
| Ανά περιοχή | Στείλτε κλήσεις από ένα πρόθεμα αριθμού σε μια ουρά. | — |
| Προσφορά μηνύματος | Πόσο συχνά οι καλούντες που περίμεναν δέχτηκαν μια προσφορά κειμένου αντί να περιμένουν. | — |
| Εξωτερικές αναζητήσεις | Εξωτερικά συστήματα που συμβουλεύεται μια κλήση κατά τη διάρκειά της. | — |
| Λειτουργία ουρών | Η σειρά με την οποία θα απαντηθούν οι καλούντες που περιμένουν και το άδειασμα μιας ουράς σε επανακλήσεις. | — |
Συμβουλές
- Οι γραμμές με την ένδειξη Όλοι οι οργανισμοί μοιράζονται από την πλατφόρμα και μπορούν να αλλάξουν μόνο από τον διαχειριστή της.
Καλό να γνωρίζετε
- Την προσθήκη και την αφαίρεση κάνουν διαχειριστές και υπεύθυνοι· οι υπόλοιποι βλέπουν τη λίστα.
Σχετικοί οδηγοί
- Απάντηση σε ορισμένους καλούντες πρώτα (κανόνες προτεραιότητας) Ανεβάστε VIP, σημαντικούς πελάτες ή καλούντες από μια καμπάνια στην ουρά με ανέβασμα προτεραιότητας.
- Δρομολόγηση κλήσεων ανάλογα με την περιοχή του καλούντος Στείλτε κλήσεις από αριθμούς που ξεκινούν με ένα συγκεκριμένο πρόθεμα (κωδικό χώρας ή περιοχής) σε μια επιλεγμένη ουρά.
- Προσφορά μηνύματος σε καλούντες που περιμένουν Δείτε πόσο συχνά οι καλούντες που περίμεναν πολύ δέχτηκαν μια προσφορά κειμένου ή συνομιλίας αντί να περιμένουν, ανά κανάλι.
- Έλεγχος των εξωτερικών αναζητήσεών σας Δείτε τα εξωτερικά συστήματα που μπορεί να συμβουλευτεί μια κλήση κατά τη διάρκειά της (για παράδειγμα σύστημα παραγγελιών ή λογαριασμών) και ελέγξτε ότι το καθένα απαντά.
- Προβολή της σειράς απάντησης και άδειασμα ουράς Δείτε με ποια σειρά και γιατί θα απαντηθούν οι καλούντες που περιμένουν και μετακινήστε όλους όσους περιμένουν σε επανακλήσεις όταν χρειάζεται.
- Ουρές και SLA Παρακολουθήστε τις κλήσεις σε αναμονή, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τις κλήσεις σε εξέλιξη ανά ουρά και ρυθμίστε τους στόχους, τις ώρες και τη δρομολόγηση κάθε ουράς.
- Λειτουργία εισερχομένων Διαχειριστείτε καθημερινά τις εισερχόμενες κλήσεις: επανακλήσεις, παύση και εκκένωση ουρών, τηλεφωνητή, αργίες και έκτακτα κλεισίματα.