Ορισμός δεξιότητας, υπερχείλισης, κουδουνίσματος και ανακοινώσεων μιας ουράς
Αποφασίστε σε ποιον προσφέρονται οι κλήσεις μιας ουράς, πού υπερχειλίζουν, πόση ώρα χτυπούν και τι ακούν οι καλούντες πριν συνδεθούν.
Πού θα το βρείτε
Κλήσεις › Ουρές και SLA › Ρύθμιση › Δρομολόγηση
Άνοιγμα αυτής της οθόνης
Βήματα
- Ανοίξτε Κλήσεις › Ουρές και SLA, πατήστε Ρύθμιση στην ουρά και ανοίξτε τη Δρομολόγηση.
- Εισαγάγετε μια Απαιτούμενη δεξιότητα ή αφήστε την κενή για οποιονδήποτε πράκτορα και επιλέξτε μια Ουρά υπερχείλισης.
- Ορίστε το Κουδούνισμα για (δευτ.) και αν θα Συνδέστε τις κλήσεις απευθείας στα ακουστικά με Ήχος πριν τη σύνδεση (ms).
- Εισαγάγετε μια Διεύθυνση web chat για μεγάλες αναμονές και την Ανακοίνωση ηχογράφησης.
- Πατήστε Αποθήκευση ουράς.
Ρυθμίσεις αυτής της οθόνης
| Ρύθμιση | Τι κάνει | Προεπιλογή |
|---|---|---|
| Απαιτούμενη δεξιότητα | Οι κλήσεις της ουράς προσφέρονται μόνο σε πράκτορες με αυτή τη δεξιότητα. | Κενό (οποιοσδήποτε πράκτορας) |
| Ουρά υπερχείλισης | Πού πηγαίνουν οι κλήσεις όταν αυτή η ουρά υπερχειλίζει. | Καμία |
| Κουδούνισμα για (δευτ.) | Πόση ώρα χτυπά το τηλέφωνο ενός πράκτορα: 5 έως 120 δευτερόλεπτα. | 30 |
| Συνδέστε τις κλήσεις απευθείας στα ακουστικά | Αυτόματη απάντηση για γραφεία με μεγάλο όγκο. | Όχι — απαντά ο πράκτορας |
| Ήχος πριν τη σύνδεση (ms) | Ο προειδοποιητικός ήχος πριν από μια κλήση που απαντιέται αυτόματα. | — |
| Διεύθυνση web chat για μεγάλες αναμονές | Ένας σύνδεσμος που προσφέρεται σε καλούντες που περιμένουν πέρα από το όριο. | — |
| Ανακοίνωση ηχογράφησης | Αναπαράγεται στον καλούντα πριν συνδεθεί η κλήση. | — |
Αντιμετώπιση προβλημάτων
«Επιλέξτε μία από τις ουρές αυτού του οργανισμού για υπερχείλιση.»
Επιλέξτε μία από τις δικές σας ουρές ως ουρά υπερχείλισης.
Συμβουλές
- Το αν έγινε δεκτή η προσφορά για μεγάλη αναμονή καταγράφεται και στις δύο περιπτώσεις· δείτε Κανόνες δρομολόγησης › Προσφορά μηνύματος.
Καλό να γνωρίζετε
- Μόνο ιδιοκτήτες, διαχειριστές και υπεύθυνοι μπορούν να ρυθμίζουν ουρές.
Σχετικοί οδηγοί
- Ουρές και SLA Παρακολουθήστε τις κλήσεις σε αναμονή, το επίπεδο εξυπηρέτησης και τις κλήσεις σε εξέλιξη ανά ουρά και ρυθμίστε τους στόχους, τις ώρες και τη δρομολόγηση κάθε ουράς.
- Προσφορά μηνύματος σε καλούντες που περιμένουν Δείτε πόσο συχνά οι καλούντες που περίμεναν πολύ δέχτηκαν μια προσφορά κειμένου ή συνομιλίας αντί να περιμένουν, ανά κανάλι.
- Ενημέρωση των καλούντων ότι μια κλήση μπορεί να ηχογραφείται και να παρακολουθείται Επιλέξτε αν οι καλούντες σε μια γραμμή θα ακούν πρώτα ότι η κλήση μπορεί να ηχογραφείται και να παρακολουθείται.
- Κανόνες δρομολόγησης Αποφασίστε ποιος απαντιέται πρώτος, σε ποια ουρά καταλήγει μια κλήση ανάλογα με την περιοχή του καλούντος και δείτε τι προσφέρεται στους καλούντες που περιμένουν.