Historial de llamadas: problemas frecuentes
Entiende los mensajes que pueden mostrar Historial de llamadas e Historial de llamadas de IA, y qué hacer con cada uno.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Historial de llamadas / Historial de llamadas de IA
Abrir esta pantallaPasos
- Busca en la lista de abajo el mensaje que ves.
- Sigue la respuesta; la mayoría de los mensajes también dicen quién puede solucionarlo.
- Si un mensaje no aparece en la lista, recarga la página e inténtalo una vez más.
Solución de problemas
“No se pudo cargar el historial de llamadas.”
Recarga la página. Si sigue pasando, comprueba que haya un espacio de trabajo abierto.
“No hay llamadas en este período.” / “Todavía no hay llamadas.”
Ninguna llamada llegó a tus líneas en ese periodo. Elige “Todos” y comprueba en Líneas telefónicas que haya un número conectado.
“Existe una grabación. Solo el propietario o un administrador puede reproducirla.”
Solo los propietarios y administradores reproducen las grabaciones.
“No hay grabación de esta llamada”
El servicio telefónico no envió ninguna grabación de esta llamada, o se ha eliminado.
“No se registraron palabras en esta llamada.”
No se conservó nada de esta llamada, o ya superó el periodo de conservación.
“El número de quien llama estaba oculto, así que no hay número al que llamar.”
No hay a quién devolver la llamada.
“El correo no está configurado en este servidor, así que no se pueden enviar resúmenes de llamadas por correo.”
El operador tiene que configurar el correo para poder enviar resúmenes por correo.
“No se pudo generar la exportación.”
Inténtalo de nuevo; si se repite, recarga la página.
"La traducción no está disponible ahora; se muestra el original."
El resumen no se pudo traducir ahora (no hay conexión de IA o está ocupada). Se vuelve a intentar la próxima vez que abra la página. "Ver original" muestra un resumen traducido tal como se escribió.
Consejos
- Las llamadas de prueba se marcan con “Probar” y nunca se cuentan; ocúltalas con “Mostrar llamadas de prueba”.
Conviene saber
- Nada de esta página cambia cómo se atienden las llamadas; solo las muestra.
Guías relacionadas
- Historial de llamadas Todas las llamadas de tu espacio de trabajo con quién, cuándo, cuánto duró, el resultado y el resumen, y cada llamada abierta para leer lo que se dijo.
- Reproduce una grabación y lee su transcripción Escucha la grabación de una llamada y lee la transcripción debajo: qué se dijo, quién lo dijo y cuándo.
- Devuelve la llamada a alguien (Llamar de nuevo) Devuelve la llamada a quien llamó desde la propia llamada: con tu teléfono conectado a través de la línea de tu organización, o haciendo que el agente de IA de tu línea le llame.
- Envíate por correo el resumen de una llamada Haz que el resumen de una llamada terminada se envíe a la dirección de correo de tu propia cuenta.
- Historial de llamadas de IA Revisa las llamadas de tu organización con la conversación completa de cada llamada junto a la lista.