Histórico de chamadas: problemas comuns
Entenda as mensagens que o Histórico de chamadas e o Histórico de chamadas de IA podem mostrar e o que fazer em cada caso.
Onde encontrar
Chamadas › Histórico de chamadas / Histórico de chamadas de IA
Abrir esta telaPassos
- Encontre na lista abaixo a mensagem que você está vendo.
- Siga a resposta; a maioria das mensagens também diz quem pode resolver.
- Se uma mensagem não estiver na lista, recarregue a página e tente mais uma vez.
Solução de problemas
“Não foi possível carregar o histórico de chamadas.”
Recarregue a página. Se continuar acontecendo, verifique se há um espaço de trabalho aberto.
“Sem chamadas neste período.” / “Nenhuma chamada ainda.”
Nenhuma chamada chegou às suas linhas nesse período. Escolha “Todos” e confira em Linhas telefónicas se há um número conectado.
“Existe uma gravação. Um proprietário ou administrador pode reproduzi-la.”
Só proprietários e administradores reproduzem gravações.
“Sem gravação para esta chamada”
O serviço telefônico não enviou gravação para esta chamada, ou ela foi removida.
“Nenhuma fala foi registrada nesta chamada.”
Nada foi guardado desta chamada, ou ela passou do período de retenção.
“O número de quem liga estava oculto, por isso não há número para ligar.”
Não há para onde retornar a ligação.
“O e-mail não está configurado neste servidor, então os resumos de chamadas não podem ser enviados por e-mail.”
O operador precisa configurar o e-mail antes que os resumos possam ser enviados.
“Não foi possível gerar a exportação.”
Tente de novo; se continuar, recarregue a página.
"Tradução indisponível no momento; exibindo o original."
O resumo não pôde ser traduzido agora (sem conexão de IA ou ocupada). Uma nova tentativa é feita na próxima vez que a página abrir. "Ver original" mostra um resumo traduzido como foi escrito.
Dicas
- As chamadas de teste são marcadas como “Testar” e nunca entram nas contagens; oculte-as com “Mostrar chamadas de teste”.
Bom saber
- Nada nesta página muda a forma como as chamadas são atendidas; ela apenas as mostra.
Guias práticos relacionados
- Histórico de chamadas Todas as chamadas do seu espaço de trabalho com quem, quando, quanto tempo, o resultado e o resumo, e cada chamada pode ser aberta para ler o que foi dito.
- Reproduzir uma gravação e ler a transcrição Ouça a gravação de uma chamada e leia a transcrição abaixo dela: o que foi dito, quem disse e quando.
- Retornar a ligação de alguém (Ligar novamente) Retorne a ligação de quem ligou a partir da própria chamada: com o seu telefone conectado pela linha da sua organização, ou com o agente de IA da sua linha ligando para a pessoa.
- Enviar a si mesmo um resumo da chamada por e-mail Receba o resumo de uma chamada encerrada no endereço de e-mail da sua conta.
- Histórico de chamadas de IA Percorra as chamadas da sua organização com a conversa completa de cada chamada ao lado da lista.