Historique des appels : problèmes fréquents
Comprenez les messages que peuvent afficher Historique des appels et Historique des appels IA, et ce qu’il faut faire pour chacun.
Où le trouver
Appels › Historique des appels / Historique des appels IA
Ouvrir cet écranÉtapes
- Cherchez dans la liste ci-dessous le message que vous voyez.
- Suivez la réponse ; la plupart des messages indiquent aussi qui peut régler le problème.
- Si un message n’y figure pas, rechargez la page et réessayez une fois.
Dépannage
« L'historique des appels n'a pas pu être chargé. »
Rechargez la page. Si cela se reproduit, vérifiez qu’un espace de travail est ouvert.
« Aucun appel sur cette période. » / « Aucun appel pour le moment. »
Aucun appel n’est arrivé sur vos lignes pendant cette période. Choisissez « Tous », et vérifiez dans Lignes téléphoniques qu’un numéro est connecté.
« Un enregistrement existe. Un propriétaire ou administrateur peut l'écouter. »
Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent écouter les enregistrements.
« Aucun enregistrement pour cet appel »
Le service téléphonique n’a pas envoyé d’enregistrement pour cet appel, ou il a été supprimé.
« Aucune parole n'a été enregistrée pour cet appel. »
Rien n’a été conservé pour cet appel, ou il a dépassé la durée de conservation.
« Le numéro de l'appelant était masqué, il n'y a donc aucun numéro à appeler. »
Il n’y a personne à rappeler.
« L’e-mail n’est pas configuré sur ce serveur, les résumés d’appel ne peuvent donc pas être envoyés par e-mail. »
L’opérateur doit configurer l’e-mail avant que les résumés puissent être envoyés par e-mail.
« L'export n'a pas pu être généré. »
Réessayez ; si cela se répète, rechargez la page.
"Traduction indisponible pour le moment ; texte affiché tel qu'écrit."
Le résumé n'a pas pu être traduit pour l'instant (pas de connexion IA, ou elle est occupée). Un nouvel essai a lieu à la prochaine ouverture de la page. « Voir l'original » affiche un résumé traduit tel qu'il a été écrit.
Astuces
- Les appels de test sont marqués « Tester » et ne sont jamais comptés ; masquez-les avec « Afficher les appels de test ».
Bon à savoir
- Rien sur cette page ne change la façon dont les appels sont traités ; elle ne fait que les afficher.
Guides pratiques associés
- Historique des appels Tous les appels de votre espace de travail avec qui, quand, la durée, le résultat et le résumé, et chaque appel ouvert pour lire ce qui a été dit.
- Écouter un enregistrement et lire sa transcription Écoutez l’enregistrement d’un appel et lisez la transcription en dessous : ce qui a été dit, par qui et quand.
- Rappeler quelqu’un (Rappeler) Rappelez un appelant depuis l’appel lui-même : votre propre téléphone relié par la ligne de votre organisation, ou l’agent IA de votre ligne qui l’appelle.
- Vous envoyer le résumé d’un appel par e-mail Faites envoyer le résumé d’un appel terminé à l’adresse e-mail de votre propre compte.
- Historique des appels IA Parcourez les appels de votre organisation avec la conversation complète de chaque appel à côté de la liste.