Devuelve la llamada a alguien (Llamar de nuevo)
Devuelve la llamada a quien llamó desde la propia llamada: con tu teléfono conectado a través de la línea de tu organización, o haciendo que el agente de IA de tu línea le llame.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Historial de llamadas de IA › una llamada › Llamar de nuevo (también en Consultas, Historial de llamadas y Tickets)
Abrir esta pantallaPasos
- Abre la llamada (en Historial de llamadas de IA, Historial de llamadas, Consultas o un ticket) y pulsa “Llamar de nuevo” (en un ticket: “Devolver llamada”).
- Revisa “A quién llamar”: el número al que se llamará.
- Elige una forma: “Conectar mi teléfono con ellos” (suena primero tu teléfono y luego el suyo) o “Que el agente de IA les devuelva la llamada”. Pulsa “Elegir”. Una forma que no se puede usar ahora muestra el motivo en su lugar.
- Confirma con “Llamar ahora”, o pulsa “Atrás”.
- El resultado (“Realizada”, “No realizada” o “Fallidas”) se añade a la conversación en “Llamado de nuevo”.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Conectar mi teléfono con ellos | Llama primero a tu propio teléfono (tu extensión) a través de la línea de tu organización y luego a quien llamó. | — |
| Que el agente de IA les devuelva la llamada | El agente de IA de la línea llama con su base de conocimientos y sus instrucciones y dice que está devolviendo la llamada. | — |
Solución de problemas
“El número de quien llama estaba oculto, así que no hay número al que llamar.”
Quien llamó ocultó su número; no hay a quién devolver la llamada.
“Esta llamada no fue por una de sus líneas telefónicas, así que su agente de IA no puede devolver la llamada.”
Solo las llamadas de tus propias líneas tienen un agente de IA con el que devolver la llamada. Usa tu propio teléfono.
“No tiene ningún teléfono propio al que llamar primero.”
Activa el teléfono del navegador o pide a un administrador que configure tu número de teléfono (extensión) en la página Equipo.
“Solo un propietario, administrador o gerente puede hacer que el agente de IA realice llamadas.”
Pídeselo a uno de ellos o devuelve la llamada con tu propio teléfono.
Dice que el contacto está en una lista de no llamar, o que está fuera del horario de llamadas.
Se aplican todas las reglas de llamada: no llamar y bajas, horario de llamadas y festivos, la comprobación del número y el límite por hora. La nota indica qué cambiar y quién puede hacerlo.
Consejos
- En el historial de llamadas del Modo simple, “Devolver llamada” en una tarjeta marca desde el teléfono que estás usando (un enlace tel:).
Conviene saber
- Solo se realiza una llamada cuando tu servicio telefónico está conectado; el intento se registra en cualquier caso.
Guías relacionadas
- Lee la conversación completa de una llamada Ve todo lo que dijeron quien llamó y tu agente de IA en una llamada, en orden y con horas, para tener todo el contexto antes de actuar.
- Ve quién llamó y devuelve la llamada Encuentra las llamadas que perdiste, devuelve la llamada a la persona y marca cada llamada como atendida cuando esté resuelta.
- Atiende a quien pidió hablar con una persona Toma una solicitud, asígnala, anótala, devuelve la llamada a la persona y resuélvela, todo desde los detalles de la solicitud.
- No llamar y reglas Guarda los números a los que nunca se debe llamar, consulta lo que rechazaron las reglas de llamadas, comprueba un número y su consentimiento, y bloquea a quienes llaman sin ser deseados.
- Marcador Llama a un contacto o a cualquier número: desde este navegador, haciendo sonar primero tu propio teléfono o haciendo que tu agente de IA realice la llamada.