Reproduce una grabación y lee su transcripción
Escucha la grabación de una llamada y lee la transcripción debajo: qué se dijo, quién lo dijo y cuándo.
Dónde encontrarlo
Esenciales › Historial de llamadas telefónicas (Modo simple)
Abrir esta pantallaPasos
- En Modo simple, abre “Historial de llamadas telefónicas” en Esenciales y busca la llamada.
- Pulsa “Reproducir grabación”; el reproductor se abre en la tarjeta.
- Pulsa “Transcripción” bajo la grabación para leer quién dijo qué y cuándo (quien llama, el agente de IA o el personal).
- Pulsa “Transcripción con hablantes” para etiquetar las voces de la grabación (consulta la guía de etiquetas de hablantes).
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Reproducir grabación | Reproduce la grabación de la llamada. Solo propietarios y administradores. | — |
| Transcripción | Las palabras de la grabación con hablante y hora. Solo se muestra si la llamada guardó una transcripción y puedes reproducir la grabación. | — |
Solución de problemas
“Existe una grabación. Solo el propietario o un administrador puede reproducirla.”
Tu rol no puede reproducir grabaciones. Pídeselo a un propietario o administrador.
“No hay grabación de esta llamada”
El servicio telefónico no envió ninguna grabación de esta llamada, o se ha eliminado.
“No se pudo abrir la grabación.”
No se pudo obtener la grabación en este momento. Inténtalo más tarde.
El botón Transcripción desapareció después de pulsarlo.
La transcripción superó su periodo de conservación o no puedes leerla, así que la sección se retira en lugar de mostrarse vacía.
Consejos
- En el Registro de llamadas del Modo completo, abre una llamada para leer su transcripción y la transcripción con hablantes de su grabación.
Conviene saber
- Las transcripciones solo se conservan durante lo que marque tu regla de conservación de transcripciones (configurada en Gobernanza); las conversaciones turno a turno, 30 días como máximo.
- No hay grabación de la llamada en directo mientras sigue en curso.
Guías relacionadas
- Historial de llamadas Todas las llamadas de tu espacio de trabajo con quién, cuándo, cuánto duró, el resultado y el resumen, y cada llamada abierta para leer lo que se dijo.
- Etiquetas de interlocutor en las transcripciones Mira quién habló y cuándo en la grabación de una llamada o reunión, por nombre cuando la voz es conocida, y corrige una etiqueta.
- Lee la conversación completa de una llamada Ve todo lo que dijeron quien llamó y tu agente de IA en una llamada, en orden y con horas, para tener todo el contexto antes de actuar.