Historial de llamadas
Todas las llamadas de tu espacio de trabajo con quién, cuándo, cuánto duró, el resultado y el resumen, y cada llamada abierta para leer lo que se dijo.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Historial de llamadas (Modo simple: Esenciales › Historial de llamadas telefónicas)
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre “Historial de llamadas” en Llamadas. En Modo completo la página se llama “Registro de llamadas”; en Modo simple abre “Historial de llamadas telefónicas” en Esenciales.
- En Modo completo, filtra con “Todas las direcciones” (salientes, entrantes) y “Todos los estados” (completada, sin respuesta, perdida, abandonada, buzón de voz, ocupado, fallida, en curso).
- Pulsa una fila o “Transcripción” para abrir la llamada: resumen, conversación, transcripción y las herramientas de redacción.
- En Modo simple, elige el periodo (“Hoy”, “Esta semana”, “Todos”) y qué mostrar (“Cada llamada”, “Perdida”, “Sin atender”). Cada llamada es una tarjeta con la regla que siguió, el resultado, la grabación y “Devolver llamada”.
- Usa “Exportar llamadas” o “Exportar actividad” (Modo completo) para descargar un CSV.
- En el modo completo, haz clic en el encabezado de una columna (Cuándo, Dirección, Lote, Línea, Agente, Estado del contacto, Resultado, Duración, Probabilidad de alta) para ordenar todo el historial; vuelve a hacer clic para invertir el orden. Los valores vacíos siempre van al final.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Todas las direcciones | Salientes, entrantes o ambas (Modo completo). | Todas las direcciones |
| Todos los estados | Solo las llamadas con este estado (Modo completo). | Todos los estados |
| Mostrar llamadas de prueba | Incluye entre las reales las llamadas de prueba del navegador y del asistente de configuración, marcadas con “Probar”. Se muestra cuando no hay otro filtro activo. | Activado |
| Hoy / Esta semana / Todos | El periodo (Modo simple). | Esta semana |
| Cada llamada / Perdida / Sin atender | Qué llamadas muestran las tarjetas (Modo simple). | Cada llamada |
| Exportar llamadas / Exportar actividad | Descarga archivos CSV (Modo completo). | — |
| Escuchar en directo | En una llamada que sigue en curso: propietarios, administradores y responsables pueden escucharla. | — |
Solución de problemas
“Ninguna llamada coincide con estos filtros.”
Pon “Todas las direcciones” y “Todos los estados”, o elige un periodo más largo en Modo simple.
“No se pudo cargar el historial de llamadas.”
Recarga la página. Si sigue pasando, comprueba que haya un espacio de trabajo abierto.
“El correo no está configurado en este servidor, así que no se pueden enviar resúmenes de llamadas por correo.”
Para enviar resúmenes por correo, el operador tiene que configurar el correo; todo lo demás de la página funciona.
Consejos
- Las llamadas de los agentes de IA también aparecen en Historial de llamadas de IA, con la conversación junto a la lista.
- El aviso del Modo simple “{n} llamada(s) podrían necesitar una devolución de llamada.” cuenta las llamadas perdidas, colgadas y de buzón de voz que aún no se han marcado como atendidas.
Conviene saber
- La lista muestra las últimas 200 llamadas; la exportación incluye todas las llamadas que coinciden con los filtros.
- Solo hay grabación si el servicio telefónico envió una para esa llamada.
Guías relacionadas
- Ve quién llamó y devuelve la llamada Encuentra las llamadas que perdiste, devuelve la llamada a la persona y marca cada llamada como atendida cuando esté resuelta.
- Abre una llamada y redáctala Lee el resumen y la transcripción de una llamada en el Registro de llamadas y obtén un borrador de nota, de correo de seguimiento o de resultado a partir de ella.
- Reproduce una grabación y lee su transcripción Escucha la grabación de una llamada y lee la transcripción debajo: qué se dijo, quién lo dijo y cuándo.
- Exporta llamadas a CSV Descarga tus llamadas como archivo de hoja de cálculo para tus propios registros o análisis.
- Envíate por correo el resumen de una llamada Haz que el resumen de una llamada terminada se envíe a la dirección de correo de tu propia cuenta.
- Lee la conversación completa de una llamada Ve todo lo que dijeron quien llamó y tu agente de IA en una llamada, en orden y con horas, para tener todo el contexto antes de actuar.
- Historial de llamadas de IA Revisa las llamadas de tu organización con la conversación completa de cada llamada junto a la lista.
- Historial de llamadas: problemas frecuentes Entiende los mensajes que pueden mostrar Historial de llamadas e Historial de llamadas de IA, y qué hacer con cada uno.
- Etiquetas de interlocutor en las transcripciones Mira quién habló y cuándo en la grabación de una llamada o reunión, por nombre cuando la voz es conocida, y corrige una etiqueta.
- Devuelve la llamada a alguien (Llamar de nuevo) Devuelve la llamada a quien llamó desde la propia llamada: con tu teléfono conectado a través de la línea de tu organización, o haciendo que el agente de IA de tu línea le llame.
- Corrige lo que dijo el agente de IA en una llamada Corrige una respuesta que dio tu agente de IA en una llamada y, si quieres, guarda la respuesta corregida en la base de conocimientos del agente para que responda bien la próxima vez.
- Cómo responde rápido tu agente de IA Tu agente empieza a hablar en cuanto la primera parte de su respuesta está lista, y los saludos se preparan de antemano.