Historial de llamadas de IA
Revisa las llamadas de tu organización con la conversación completa de cada llamada junto a la lista.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Historial de llamadas de IA (Modo simple: Voz › Historial de llamadas)
Abrir esta pantallaPasos
- Abre “Historial de llamadas de IA” en Llamadas (en Modo simple, “Historial de llamadas” en Voz).
- Elige el periodo: “Hoy”, “Esta semana” o “Todos”. La etiqueta muestra cuántas llamadas hay en la lista.
- Elige una llamada a la izquierda. Cada fila muestra quién llamó, un avance, la hora, la dirección, la línea, el resultado y, cuando se conoce, el sentimiento.
- A la derecha, lee la llamada: la “Regla seguida”, el resumen y luego cada turno de la conversación.
- Usa “Llamar de nuevo” para devolver la llamada, “Editar” para corregir una respuesta de la IA o “Exportar CSV” para descargar la lista.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Hoy / Esta semana / Todos | El periodo que cubre la lista. | Todos |
| Mostrar llamadas de prueba | Incluye entre las reales las llamadas de prueba marcadas con “Probar”; abre una para leer sus turnos. | Activado |
| Exportar CSV | Descarga las últimas 100 llamadas del periodo elegido. | — |
Solución de problemas
“Todavía no hay llamadas.”
Ninguna llamada ha llegado a las líneas de tu organización en ese periodo. Elige “Todos”.
El encabezado dice “La base de conocimientos aún no se usa en las llamadas en directo.”
Este servicio aún no responde llamadas a partir de la base de conocimientos; las llamadas se listan igualmente.
“No se pudo cargar el historial de llamadas.”
Recarga la página. Una llamada que ya hayas abierto sigue abierta.
Consejos
- Un enlace que termina en ?c=<number> abre directamente una llamada; los tickets y Consultas lo usan para “Abrir en el historial de llamadas”.
Conviene saber
- La lista muestra las últimas 100 llamadas del periodo.
- Son las mismas llamadas que las del Registro de llamadas, no un almacén aparte.
Guías relacionadas
- Lee la conversación completa de una llamada Ve todo lo que dijeron quien llamó y tu agente de IA en una llamada, en orden y con horas, para tener todo el contexto antes de actuar.
- Corrige lo que dijo el agente de IA en una llamada Corrige una respuesta que dio tu agente de IA en una llamada y, si quieres, guarda la respuesta corregida en la base de conocimientos del agente para que responda bien la próxima vez.
- Devuelve la llamada a alguien (Llamar de nuevo) Devuelve la llamada a quien llamó desde la propia llamada: con tu teléfono conectado a través de la línea de tu organización, o haciendo que el agente de IA de tu línea le llame.
- Exporta llamadas a CSV Descarga tus llamadas como archivo de hoja de cálculo para tus propios registros o análisis.
- Historial de llamadas Todas las llamadas de tu espacio de trabajo con quién, cuándo, cuánto duró, el resultado y el resumen, y cada llamada abierta para leer lo que se dijo.