Lee la conversación completa de una llamada
Ve todo lo que dijeron quien llamó y tu agente de IA en una llamada, en orden y con horas, para tener todo el contexto antes de actuar.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Historial de llamadas de IA, o “Conversación” en Consultas, Historial de llamadas y Tickets
Abrir esta pantallaPasos
- Abre la llamada: elígela en “Historial de llamadas de IA”, o pulsa “Conversación” en una llamada de Consultas, del historial de llamadas del Modo simple o de un ticket.
- Lee los turnos de arriba abajo: cada uno muestra “Quien llama” o “Agente de IA”, qué tipo de intervención fue (por ejemplo “Saludo”) y la hora.
- Un “Mensaje de voz” dejado por quien llamó se muestra al final del hilo.
- Debajo, las entradas “Llamado de nuevo” muestran cada devolución de llamada hecha desde aquí y en qué quedó.
- Abre “Historial de ediciones” para ver cada corrección hecha a las palabras del agente: quién, cuándo, antes y después.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Llamar de nuevo | Devuelve la llamada a la persona, desde tu propio teléfono o mediante el agente de IA (consulta “Devuelve la llamada a alguien”). | — |
| Abrir en el historial de llamadas | Abre la misma llamada en Historial de llamadas de IA. | — |
| Grabación disponible | Se muestra cuando la llamada tiene grabación. | — |
Solución de problemas
“No se registraron palabras en esta llamada.”
No se conservó nada de lo dicho en esa llamada, por ejemplo una llamada que terminó antes de que nadie hablara, o una que superó el periodo de conservación.
“En esta llamada solo se guardaron las palabras de quien llama. A partir de ahora, las llamadas guardan ambas partes.”
La llamada se hizo antes de que se guardaran ambas partes. Las llamadas más recientes muestran también las palabras del agente.
“No se pudo cargar esta llamada.”
La llamada no está en los registros de tu espacio de trabajo o se eliminó. Recarga e inténtalo de nuevo.
Consejos
- Los turnos editados del agente llevan una marca “Editado por …”; pasa el cursor por encima para leer las palabras originales.
Conviene saber
- Las conversaciones turno a turno se conservan como máximo 30 días, o menos si tu regla de conservación de transcripciones es más corta.
Guías relacionadas
- Corrige lo que dijo el agente de IA en una llamada Corrige una respuesta que dio tu agente de IA en una llamada y, si quieres, guarda la respuesta corregida en la base de conocimientos del agente para que responda bien la próxima vez.
- Devuelve la llamada a alguien (Llamar de nuevo) Devuelve la llamada a quien llamó desde la propia llamada: con tu teléfono conectado a través de la línea de tu organización, o haciendo que el agente de IA de tu línea le llame.
- Historial de llamadas de IA Revisa las llamadas de tu organización con la conversación completa de cada llamada junto a la lista.
- Ve lo que preguntaron quienes llamaron (Consultas telefónicas) Lee, llamada por llamada, quién llamó y qué preguntó en tu línea, y abre la conversación completa.
- Reproduce una grabación y lee su transcripción Escucha la grabación de una llamada y lee la transcripción debajo: qué se dijo, quién lo dijo y cuándo.