Mensajes de Synthia y qué hacer
Entender qué quiere decir Synthia cuando no puede responder y qué hacer a continuación.
Dónde encontrarlo
El botón de chat redondo abajo a la derecha de cada pantalla con sesión iniciada
Pasos
- Lee la primera línea de la respuesta de Synthia.
- Busca las mismas palabras abajo y sigue la respuesta.
- Si sigue sin ayudar, abre un ticket de soporte desde la respuesta.
Solución de problemas
“Todavía no puedo responder preguntas: el modelo de IA del asistente de soporte no está configurado. Esto puede ayudarte:”
La IA detrás de Synthia aún no está configurada. Usa los enlaces que muestra, el centro de ayuda o un ticket de soporte.
“La IA no respondió esta vez. Esto puede ayudarte:”
La IA no respondió esta vez. Vuelve a preguntar en un momento, o usa los enlaces y el ticket que ofrece.
“Demasiadas solicitudes. Espera un momento y vuelve a intentarlo.”
Has hecho muchas preguntas en un minuto. Espera un momento.
“El asistente de soporte ha respondido hoy a todas las preguntas que podía. Inténtalo mañana o abre un ticket de soporte.”
Hay un límite diario por persona y por organización. Inténtalo mañana o abre un ticket.
“Escribe primero una pregunta.”
El cuadro de la pregunta estaba vacío.
“Algo salió mal. Inténtalo de nuevo.”
Envía la pregunta otra vez. Si sigue ocurriendo, recarga la página.
Consejos
- El centro de ayuda (“Ayuda y soporte”) funciona aunque Synthia no pueda responder.
Conviene saber
- Los tickets también tienen un límite por hora, para evitar envíos masivos accidentales.
Guías relacionadas
- Synthia, el asistente de soporte Haz una pregunta con tus propias palabras y recibe los pasos de la guía paso a paso, con el artículo del que vienen y un botón que abre esa pantalla.
- ¿Cómo abro un ticket de soporte desde Synthia? Enviar tu pregunta al equipo de soporte cuando Synthia no puede responderla.