Messages de Synthia et que faire
Comprendre ce que Synthia veut dire lorsqu’elle ne peut pas répondre, et que faire ensuite.
Où le trouver
Le bouton de chat rond en bas à droite de chaque écran connecté
Étapes
- Lisez la première ligne de la réponse de Synthia.
- Retrouvez les mêmes mots ci-dessous et suivez la réponse.
- Si cela n’aide toujours pas, ouvrez un ticket de support depuis la réponse.
Dépannage
“Je ne peux pas encore répondre aux questions : le modèle d’IA de l’assistante de support n’a pas été configuré. Ceci peut vous aider :”
L’IA derrière Synthia n’est pas encore configurée. Utilisez les liens qu’elle liste, le centre d’aide ou un ticket de support.
“L’IA n’a pas répondu cette fois. Ceci peut vous aider :”
L’IA n’a pas répondu cette fois. Reposez la question dans un instant, ou utilisez les liens et le ticket proposés.
“Trop de requêtes. Patientez un instant et réessayez.”
Vous avez posé beaucoup de questions en une minute. Patientez un instant.
“L’assistante de support a répondu à autant de questions qu’elle le peut aujourd’hui. Réessayez demain ou ouvrez un ticket de support.”
Il existe une limite quotidienne par personne et par organisation. Réessayez demain ou ouvrez un ticket.
“Saisissez d’abord une question.”
Le champ de question était vide.
“Une erreur s’est produite. Réessayez.”
Renvoyez la question. Si cela se répète, rechargez la page.
Astuces
- Le centre d’aide (“Aide et assistance”) fonctionne même lorsque Synthia ne peut pas répondre.
Bon à savoir
- Les tickets sont aussi limités par heure, pour éviter les envois massifs accidentels.
Guides pratiques associés
- Synthia, l’assistante de support Posez une question avec vos propres mots et obtenez les étapes du guide pratique, avec l’article d’origine et un bouton qui ouvre cet écran.
- Comment ouvrir un ticket de support depuis Synthia ? Envoyer votre question à l’équipe de support lorsque Synthia ne peut pas y répondre.