¿Cómo abro un ticket de soporte desde Synthia?
Enviar tu pregunta al equipo de soporte cuando Synthia no puede responderla.
Dónde encontrarlo
El botón de chat redondo abajo a la derecha de cada pantalla con sesión iniciada
Pasos
- Cuando Synthia no está segura de una respuesta, muestra “Abrir un ticket de soporte” debajo. Púlsalo.
- Revisa los campos “Asunto” y “¿Con qué necesitas ayuda?”; Synthia los rellena a partir de tu pregunta y puedes cambiarlos.
- Pulsa “Enviar ticket”. Synthia lo confirma con el número de ticket.
- Pulsa “Cancelar” en su lugar para cerrar el formulario sin enviar.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Asunto | Un título breve para el ticket (hasta 160 caracteres). | — |
| ¿Con qué necesitas ayuda? | Tu pregunta con tus propias palabras (hasta 4000 caracteres). | — |
Solución de problemas
Pide un asunto
“Ponle un asunto al ticket.”
Pregunta con qué necesito ayuda
“Describe con qué necesitas ayuda.”
Consejos
- El ticket incluye la página en la que estabas, para que el equipo sepa dónde mirar.
Conviene saber
- Un ticket solo se envía cuando pulsas tú “Enviar ticket”; Synthia nunca envía uno por su cuenta.
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