Ayuda y soporte (este centro de ayuda)
Encontrar una guía para cada pantalla, buscando o por área, y leer las preguntas frecuentes.
Dónde encontrarlo
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Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre “Ayuda y soporte” en la barra lateral.
- Escribe en “Buscar en las guías prácticas” o pulsa una etiqueta de área (“Todas las áreas” lo muestra todo).
- Abre una guía. Muestra dónde está la pantalla, “Abrir esta pantalla”, los “Pasos”, “Ajustes de esta pantalla”, “Solución de problemas”, “Consejos”, “Conviene saber” y “Guías relacionadas”.
- Pulsa “Todas las guías prácticas” para volver a la lista. Las “Preguntas frecuentes” están al final de la página.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Buscar en las guías prácticas | Encuentra guías por cualquier palabra de su título, pasos, ajustes o mensajes. | — |
| Todas las áreas | Las etiquetas de área muestran un área cada vez, con su número de guías. | Todas las áreas |
Solución de problemas
Dice que no se encontró la guía
“No se encontró esa guía práctica. Aquí tienes la lista completa.” El enlace era antiguo o la guía no es para tu rol; busca en la lista.
Consejos
- Cada página tiene un botón ? junto a su título que abre la guía de esa página.
- Al final, “Ver todas las funciones” abre el catálogo de capacidades y “Novedades” abre el historial de cambios.
Conviene saber
- Solo ves las guías de las pantallas que tu rol puede abrir.
- Una guía marcada como “Desactivado hasta que un operador lo active” describe una función que está construida pero aún no activada.
- Las apps de chat y las redes sociales (LINE, Slack, X, Facebook, iMessage…) crean una sola vista previa por enlace, en el idioma del enlace, no en el de cada lector. Para enviar la vista previa en el idioma de tu lector, copia el enlace en ese idioma.
Guías relacionadas
- ¿Cómo busco en las guías prácticas? Encuentra la guía práctica de lo que quieres hacer escribiendo unas palabras, en tu propio idioma.
- ¿Cómo abro la guía de la página en la que estoy? Ir directamente desde cualquier pantalla a su guía.
- Synthia, el asistente de soporte Haz una pregunta con tus propias palabras y recibe los pasos de la guía paso a paso, con el artículo del que vienen y un botón que abre esa pantalla.
- ¿Cómo leo las preguntas frecuentes (Documentación)? Leer respuestas breves sobre lo que hace hoy el producto: primeros pasos, idiomas y voces, llamadas de prueba, números de teléfono, planes y cuenta.
- Guía práctica pública La guía paso a paso del sitio web público, que se puede leer sin iniciar sesión, en 29 idiomas.
- ¿Cómo me muestra Synthia dónde hacer clic? Dejar que Synthia te lleve a la pantalla correcta y señale el control, o que rellene un formulario para que lo revises y confirmes.
- ¿Cómo abro un ticket de soporte desde Synthia? Enviar tu pregunta al equipo de soporte cuando Synthia no puede responderla.
- Mensajes de Synthia y qué hacer Entender qué quiere decir Synthia cuando no puede responder y qué hacer a continuación.