Synthia, el asistente de soporte

Haz una pregunta con tus propias palabras y recibe los pasos de la guía paso a paso, con el artículo del que vienen y un botón que abre esa pantalla.

Dónde encontrarlo

El botón redondo de Synthia, abajo a la derecha de cada pantalla tras iniciar sesión, y el cuadro de preguntas al final de cada página de la guía

Captura de pantalla de Synthia, el asistente de soporte

Pasos

Pulsa el botón redondo de Synthia abajo a la derecha de la pantalla, o usa el cuadro de preguntas al final de una página de la guía.
Escribe tu pregunta con tus propias palabras o elige una de las sugerencias.
Para hablar con Synthia en lugar de escribir, pulsa «Toca para hablar» junto al botón de enviar, en la parte inferior del panel, y habla. Lo que oye se envía y te responde en voz alta. Pulsa «Toca para hablar» otra vez para terminar la conversación por voz.
Para enseñarle algo a Synthia, pulsa + y sube un archivo (imagen, PDF, Word o texto), haz una foto con el teléfono o adjunta una captura de la página después de revisarla. Quita lo que no quieras antes de enviar.
Lee la respuesta: los pasos vienen de un artículo de la guía, cuyo nombre aparece bajo «De la guía paso a paso». Pulsa el título para leer el artículo completo.
Pulsa «Abrir esta pantalla» para ir a la pantalla de la que trata el artículo, o «Muéstramelo» para que te señale el control. «Hazlo por mí» además abre el formulario y escribe los valores.
Todo lo que guarda, envía o llama queda para que lo pulses tú.

Solución de problemas

«Toca para hablar» no me oye.

Permite el micrófono para este sitio en los ajustes del navegador y vuelve a pulsar «Toca para hablar». Si tu navegador no puede escuchar, escribe tu pregunta: con la conversación por voz activada, Synthia te sigue respondiendo en voz alta.

Consejos

El micrófono que está junto a «Toca para hablar» solo escribe lo que dices en el campo de la pregunta, para que lo revises antes de enviarlo.
Si la guía no responde a tu pregunta, Synthia te lo dice en lugar de adivinar y te ofrece un ticket de soporte rellenado con tu pregunta y la página; solo se envía cuando pulsas «Enviar».
En las páginas públicas de la guía, inicia sesión para abrir un ticket de soporte o usa la página de contacto.
Pulsa Esc para cerrar la burbuja.
En el teléfono, cambia el idioma de la pantalla con el selector de la parte superior.
Pulsa Alt+Mayús+S (Opción+Mayús+S en Mac) en cualquier pantalla para abrir o cerrar Synthia. Con el panel abierto, el Tab se queda dentro de él.
Debajo de cada respuesta puedes copiarla, escucharla en voz alta o marcarla como útil o no útil. Un pulgar abajo le indica al equipo de AI-SNS.IO CALL qué guía falta.
Pulsa el icono de persona en la parte superior del panel para hablar con una persona: se abre un ticket de soporte con tu última pregunta y la página ya rellenadas.
El botón de ampliar agranda el panel; en un teléfono ocupa toda la pantalla. Las respuestas que llegan con el panel cerrado muestran un número en el botón redondo.
Leer en voz alta usa la voz que elegiste; si no, la voz de tu cuenta; y si no, la voz predeterminada, Eve. Si ninguna de ellas puede reproducirse aquí, la lee la voz de tu navegador.

Conviene saber

Synthia responde solo a partir de la guía paso a paso y de la ayuda del propio producto: nunca da precios ni promete números de teléfono, mensajes de texto o reservas.
Synthia nunca guarda, envía ni llama por ti.
Si el modelo de IA de la plataforma no está configurado, Synthia lo indica y sigue mostrando como enlaces los artículos de la guía relacionados.
Los visitantes sin sesión y los miembros reciben respuestas de las guías que todos pueden leer; las guías de administración solo se usan para administradores y gerentes.
No se muestra en la demo de solo lectura.
Con cada pregunta, Synthia recibe la página en la que estás y los avisos que aparecen en ella (indicada debajo del campo de pregunta). No lee lo que escribes en los formularios de la página.
Tu conversación se guarda en este dispositivo hasta que pulses Nueva conversación o cierres sesión.
Hasta 5 archivos por pregunta, de 10 MB cada uno: imágenes (PNG, JPEG, WebP, GIF), PDF, Word (.docx) y texto (.txt, .md, .csv). Se rechazan los demás tipos de archivo.
Los archivos adjuntos se guardan 30 días para tu organización y después se eliminan; se envían al modelo de IA con tu pregunta. No subas datos personales que no sean necesarios.
La captura se hace solo después de que el navegador te pida compartir la pestaña, y se adjunta solo cuando pulsas Adjuntar. En un teléfono puedes hacer una foto en su lugar.