Líneas telefónicas

Pasos

1. Abre «Configuración» › «Líneas telefónicas» en la barra lateral.
2. En «Líneas», consulta el estado de cada línea: «Atiende su agente de IA», «Activado, pero no está listo» o «Suena en su equipo». La línea gris de debajo indica lo primero que aún falta.
3. Para encontrar una línea, escribe parte de su nombre o número en el cuadro de búsqueda encima de la lista. Los espacios, guiones y paréntesis del número no importan. Si ninguna coincide, aparece Ninguna línea coincide.
4. Pulsa «Configuración» en una línea para abrir «Ajustes de la línea»: su número, el interruptor de su agente de IA, el idioma principal de las llamadas, el horario de atención, a quién pasar las llamadas, los destinos de transferencia, el aviso de supervisión y las pruebas.
5. Cada línea muestra el agente conectado (Agente: …) o Ningún agente conectado. Para probar una línea, escribe un número de prueba en el cuadro junto a su botón Configuración y pulsa Probar; comprueba el número en «¿Llamar a …?» y pulsa Sí, llamar a este número. La llamada sale del número propio de esa línea y la atiende exactamente ese agente; prueba cada línea igual, una a una.
6. Usa la tarjeta «Números de teléfono» de esta página para elegir qué línea hace sonar cada uno de tus números.
7. Usa «Voces de IA» para elegir la voz con la que habla tu agente de IA en las llamadas.
8. Abajo del todo, «Guiones de llamada» muestra guiones de llamada predefinidos como «Texto» o «Diagrama».

Ajustes de esta pantalla

Solución de problemas

Consejos

• Solo los propietarios, administradores y responsables pueden cambiar los ajustes de la línea; los demás pueden consultarlos.
• Las líneas se crean como colas entrantes; la misma línea aparece también en «Colas y SLA».
• «Probar la preparación para llamadas salientes» (debajo de la llamada de prueba) comprueba, sin llamar a nadie, lo que necesita una llamada con IA desde esta línea: el número en el operador, el identificador de llamada, la dirección pública, el agente de IA con su base de conocimientos y su voz, el aviso de IA al inicio y las reglas de llamada. Cada comprobación fallida indica cómo corregirla.
• La dirección de la página guarda tu búsqueda, así que un enlace copiado abre la lista ya filtrada.

Conviene saber

• Una línea solo atiende llamadas cuando hay un número de teléfono enrutado a ella.

Guías relacionadas

• Comprobar si tu agente de IA atiende una línea Sabe de un vistazo qué líneas atiende tu agente de IA, cuáles suenan en tu equipo y qué falta todavía.
• Añadir y gestionar líneas telefónicas (línea principal y secundarias) Añade tus líneas telefónicas en un solo lugar, dale a cada una un nombre y un número de teléfono de tu cuenta, y elige la línea principal desde la que salen las llamadas.
• Elegir qué número de teléfono atiende una línea Conecta uno de los números de teléfono de tu organización a una línea para que las llamadas a ese número lleguen a ella.
• Activar tu agente de IA en una línea Haz que el agente de IA propio de tu organización atienda las llamadas de una línea y lleve la conversación.
• Configurar el horario de atención de una línea Configura cuándo se puede pasar a una persona a quien la pide; fuera de ese horario, tu agente de IA dice que nadie puede atender el teléfono y sigue ayudando.
• Elegir a quién se pasan las llamadas Decide quién suena cuando alguien pide a tu agente de IA hablar con una persona durante el horario de atención.
• Configurar los destinos de transferencia de una línea Enumera las personas y los números a los que la IA pasa las llamadas, con su propio horario, y si la persona oye primero quién llama.
• Configurar el idioma en que empiezan las llamadas Elige el idioma en el que tu agente de IA saluda a quienes llaman a una línea.
• Avisar de que una llamada puede grabarse y supervisarse Elige si quienes llaman a una línea oyen primero que la llamada puede grabarse y supervisarse.
• Hablar con tu línea en pantalla Mantén una conversación con el agente de IA de tu línea en el navegador, con el mismo motor que una llamada real, sin marcar nada.
• Escuchar tu línea en un teléfono real Haz que tu línea llame a tu propio teléfono y conteste como contesta a quien llama, o llama a la línea desde cualquier teléfono.
• Usar los guiones de llamada predefinidos Lee un guion de llamada predefinido como texto o como diagrama, cópialo en tus propios guiones o añade sus códigos de resultado como resultados de llamada.
• Vincular un agente de AI-SNS Chat App a tus llamadas Haz que la base de conocimiento de un agente que ya usas en AI-SNS Chat App responda a tus llamadas.
• Problemas de las líneas telefónicas y qué significan Entiende cada mensaje que puede mostrar una línea sobre por qué el agente de IA no puede responder o por qué no le llegan las llamadas reales, y soluciónalo.
• Números de teléfono Consulta los números de teléfono conectados a tu organización, solicita uno nuevo, enruta cada número a una línea y comprueba la calidad de las llamadas.
• Reglas de enrutamiento Decide a quién se atiende primero, en qué cola entra una llamada según la zona de quien llama, y consulta qué se ofrece a quienes esperan.
• Hacer que tu agente de IA llame a un número Haz que el agente de IA de tu organización llame a un número desde una línea y hable con quien conteste, con el objetivo que le indiques.
• Elegir qué agente de IA atiende cada línea Si tienes más de un agente de IA, elige el que atiende cada línea telefónica.