Diagrama del guion
Ve un guion como pasos y ramas, muévelos y edítalos, y guárdalo una sola vez para todas las líneas, agentes y campañas que lo usan.
Dónde encontrarlo
«Campañas» › «Guiones» › «Diagrama» (o «Nuevo diagrama»)
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Campañas» › «Guiones» y pulsa «Diagrama» en un guion, o «Nuevo diagrama».
- Haz clic en un paso para seleccionarlo y arrástralo para moverlo. Haz doble clic en un paso para cambiar lo que dice el agente, o edítalo en el panel lateral.
- Añade un paso con «Añadir paso», o con «Añadir un paso siguiente» en el panel lateral. Conecta dos pasos arrastrando desde el punto inferior de uno hasta el otro, o con «Conectar con…».
- En un paso «Bifurcar según la respuesta», pon nombre a cada respuesta en su salida, por ejemplo sí o no me interesa.
- Pulsa «Diseño automático» para alinear los pasos de arriba abajo. «Deshacer» y «Rehacer» revierten cualquier cambio.
- Corrige todo lo que aparezca en «Revisar antes de guardar» y pulsa «Guardar». La confirmación enumera todos los lugares que usan el guion; pulsa «Guardar y actualizar todo».
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Saludo» | Donde empieza la llamada. | — |
| «Pregunta» | Algo que pregunta el agente. | — |
| «Bifurcar según la respuesta» | Divide la llamada según la respuesta. | — |
| «Responder desde la base de conocimiento» | El agente responde a partir de tu base de conocimiento. | — |
| «Objeción» | Cómo manejar una objeción, como no tener tiempo. | — |
| «Transferir» | Pasa a quien llama a una de tus líneas. | — |
| «Buzón de voz» | Qué pasa si salta el buzón de voz. | — |
| «Terminar» | Termina la llamada, con un «Código de resultado». | — |
| «Texto» | Las palabras que lee cada agente; edítalas y pulsa «Usar este texto para el diagrama». | — |
Solución de problemas
«Corrige los pasos marcados antes de guardar.»
Hay un paso marcado en «Revisar antes de guardar», por ejemplo un paso sin salida. Corrige cada uno.
«Ponle un título al guion.»
Escribe un título antes de guardar.
«El diagrama tiene demasiados pasos.»
Quita pasos; un diagrama admite hasta 60.
«Puedes ver este guion. Los gestores y administradores pueden editarlo.»
Los miembros solo pueden verlo. Pídeselo a un responsable o administrador.
Consejos
- Teclado: Tab para ir a un paso, Enter o Space lo selecciona y las flechas lo mueven, Enter de nuevo edita su texto, Delete lo elimina, Escape cancela. Ctrl/⌘+Z deshace, Shift+Ctrl/⌘+Z rehace.
- Un guion saliente empieza con el nombre de tu empresa, quién llama (como asistente de IA) y por qué, y tiene un camino para quien pide que no se le vuelva a llamar.
- En un móvil, el diagrama es una lista numerada de pasos con sus respuestas; toca un paso para editarlo.
- built by AI empieza preguntando el tipo de llamada y luego ofrece una breve entrevista sobre su negocio. Los pasos marcados como Completar necesitan sus datos; las llamadas los omiten hasta que los complete.
- Ajustes de llamada contiene el tipo de llamada y, para un guion saliente, un interruptor de buzón de voz: desactivado por defecto, así que el agente cuelga ante un contestador sin dejar mensaje.
Conviene saber
- El agente dice cada paso con sus propias palabras: el diagrama es una guía, no una grabación.
- Guardar solo cambia este espacio de trabajo.
- Hasta 60 pasos, incluido un borrador de built by AI.
Guías relacionadas
- Guiones Gestiona los guiones de llamada que siguen tu personal y tus agentes de IA: escríbelos, redáctalos con IA, dibújalos como diagramas y vincúlalos a líneas, campañas y llamadas por lotes.
- Redactar un diagrama con built by AI Haz que la IA redacte todo el diagrama de la llamada a partir de tu descripción, de este guion, del material de un producto o de tu base de conocimiento.
- Ver, comparar y restaurar versiones de un guion Consulta todas las versiones guardadas de un guion, compara una con la versión actual y restaura una anterior.
- Ver dónde se usa un guion y dar a un lugar su propia copia Consulta todas las líneas, agentes, campañas y lotes que leen un guion, y separa uno de ellos con su propia copia.
- Usar los guiones de llamada predefinidos Lee un guion de llamada predefinido como texto o como diagrama, cópialo en tus propios guiones o añade sus códigos de resultado como resultados de llamada.
- Campañas de llamadas Agrupa tu trabajo de llamadas: cada campaña vende un producto o servicio a una lista, con un objetivo diario de llamadas y su progreso.
- Agentes de llamadas salientes (tandas de IA) Haz que tu agente de IA llame a una lista de números, de uno en uno, con el objetivo y las instrucciones de llamada que definas, y consulta qué resultó de cada llamada.
- Líneas telefónicas Consulta todas las líneas telefónicas y si tu agente de IA las atiende, y abre una línea para configurar su número, su agente de IA, su idioma, su horario y a quién se pasan las llamadas.
- Empezar built by AI desde un tipo de llamada built by AI pregunta primero para qué tipo de llamada es el guion. Cada uno de los 23 tipos de llamada tiene su propia estructura y reglas; la IA la completa con la información de su agente y marca lo que no sabe para que usted lo complete.
- Crear un guion a partir de una entrevista sobre el negocio Después de elegir un tipo de llamada, built by AI conversa con usted sobre su negocio, una pregunta cada vez, por texto o por voz. Primero lee su agente y sus bases de conocimiento, pregunta por lo que de verdad preguntan los clientes y construye el diagrama en directo mientras responde.