Guiones

Pasos

1. Abre «Campañas» › «Guiones» en la barra lateral.
2. Consulta cada tarjeta de guion: su título, su campaña, su texto y la etiqueta que indica cuántos lugares lo usan.
3. Pulsa «Crear con IA» para redactar un guion a partir de tus palabras, «Nuevo guion» para escribir uno, o «Nuevo diagrama» para dibujar uno.
4. En una tarjeta, cambia a «Diagrama» para editarlo como pasos y ramas, o pulsa «Editar» o «Eliminar».
5. Más abajo, consulta «Qué redacción está ganando», «Qué partes del guion se dicen realmente» y «Fichas de batalla».

Ajustes de esta pantalla

Consejos

• La línea superior enumera los marcadores que puede usar un guion, como el nombre del contacto y el de tu empresa; se rellenan en cada llamada.
• Guardar un guion actualiza todas las líneas, agentes y campañas que lo usan; las llamadas en curso conservan la versión con la que empezaron.
• Cada guion muestra su tipo de llamada como una etiqueta; filtre la lista por tipo de llamada. Un guion creado a partir de una entrevista muestra cuántas preguntas de clientes cubre.
• Las entrevistas sobre el negocio que pausó aparecen arriba: abra una para continuar.

Conviene saber

• Los miembros pueden leer los guiones; los responsables y administradores los crean, editan y eliminan.

Guías relacionadas

• Escribir, editar o eliminar un guion Escribe un guion de llamada como texto, vincúlalo a una campaña y cámbialo o elimínalo más adelante.
• Redactar un guion con IA (Crear con IA) Explica tu negocio y el propósito de la llamada por voz o por texto y obtén un guion completo redactado a partir de tus palabras y tu base de conocimiento.
• Vincular un guion a una línea, campaña o llamada por lotes Haz que una línea telefónica, una campaña de llamadas o una llamada por lotes siga un guion.
• Diagrama del guion Ve un guion como pasos y ramas, muévelos y edítalos, y guárdalo una sola vez para todas las líneas, agentes y campañas que lo usan.
• Redactar un guion a partir de una plantilla de producto Redacta un guion de llamada completo a partir de un producto que vendes, para un sector y un sentido de llamada elegidos, con una vista previa antes de guardarlo.
• Ver qué redacción del guion funciona Compara variantes del guion por llamadas, conexiones, ventas y conversión, y ve qué partes de un guion se dicen realmente.
• Añadir una ficha de batalla sobre un competidor Escribe qué decir cuando quien llama menciona a un competidor, para que los agentes vean la respuesta en plena llamada.
• Ver dónde se usa un guion y dar a un lugar su propia copia Consulta todas las líneas, agentes, campañas y lotes que leen un guion, y separa uno de ellos con su propia copia.
• Campañas de llamadas Agrupa tu trabajo de llamadas: cada campaña vende un producto o servicio a una lista, con un objetivo diario de llamadas y su progreso.
• Guiones por intención Consulta qué se le indica a la recepcionista de IA para cada tipo de petición de quien llama, y gestiona los artículos, las respuestas automáticas y los mensajes de fuera de horario relacionados.
• Empezar built by AI desde un tipo de llamada built by AI pregunta primero para qué tipo de llamada es el guion. Cada uno de los 23 tipos de llamada tiene su propia estructura y reglas; la IA la completa con la información de su agente y marca lo que no sabe para que usted lo complete.
• Crear un guion a partir de una entrevista sobre el negocio Después de elegir un tipo de llamada, built by AI conversa con usted sobre su negocio, una pregunta cada vez, por texto o por voz. Primero lee su agente y sus bases de conocimiento, pregunta por lo que de verdad preguntan los clientes y construye el diagrama en directo mientras responde.