Guiones por intención
Consulta qué se le indica a la recepcionista de IA para cada tipo de petición de quien llama, y gestiona los artículos, las respuestas automáticas y los mensajes de fuera de horario relacionados.
Dónde encontrarlo
Agentes de IA › Guiones por intención
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Pasos
- Abre Agentes de IA › Guiones por intención.
- Lee la tarjeta Sector y la lista de intenciones: cada una muestra su instrucción y si es para todos los sectores o para este.
- Haz clic en una intención para leer su Instrucción y sus Respuestas en un clic.
- Pulsa Ver el prompt del modelo para ver exactamente lo que se envía al modelo.
- Más abajo, gestiona los artículos de la Base de conocimiento, las Respuestas automáticas y los Mensajes de fuera de horario.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Ver el prompt del modelo | Muestra el bloque de instrucciones construido con las intenciones activadas. | — |
| Sector | El sector cuyas intenciones se cargan. Lo cambia el operador de la plataforma. | — |
| Intenciones | Cada una con su instrucción, respuestas en un clic y un interruptor (Reconocido / No reconocido). | — |
| Base de conocimiento | Artículos que un agente encuentra al hacer una pregunta durante la llamada y que el portal de clientes puede mostrar. | — |
| Respuestas automáticas | Respuestas enviadas a un mensaje entrante antes de que nadie lo vea. | — |
| Mensajes de fuera de horario | Lo que se envía a un cliente cuando escribe a un canal fuera de su horario. | — |
Consejos
- Desactivar una intención la quita del prompt del modelo, así que realmente deja de reconocerse.
Conviene saber
- El sector y sus intenciones son un único conjunto compartido que lee la IA de todas las organizaciones; solo el operador de la plataforma puede cambiarlos.
- Los responsables pueden cambiar los artículos, las respuestas automáticas y los mensajes de fuera de horario de su organización.
Guías relacionadas
- Escribir artículos de la base de conocimiento para respuestas durante la llamada Añade los artículos que un agente encuentra cuando hace una pregunta durante una llamada y elige cuáles puede mostrar el portal de clientes.
- Definir respuestas automáticas a los mensajes entrantes Responde automáticamente a los mensajes habituales y pásalos igualmente a una persona cuando haga falta.
- Definir mensajes de fuera de horario para los canales Elige qué se envía a un cliente cuando escribe a un canal fuera de su horario.
- Todos los agentes Consulta todos los agentes de IA de tu organización, qué líneas telefónicas atiende cada uno, y abre uno para cambiarlo.