Configurar la aptitud, el desbordamiento, el timbre y los avisos de una cola
Decide a quién se ofrecen las llamadas de una cola, adónde se desbordan, cuánto suenan y qué oyen quienes llaman antes de conectar.
Dónde encontrarlo
«Llamadas» › «Colas y SLA» › «Configurar» › «Enrutamiento»
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Llamadas» › «Colas y SLA», pulsa «Configurar» en la cola y abre «Enrutamiento».
- Escribe una «Aptitud requerida», o déjala en blanco para cualquier agente, y elige una «Cola de desbordamiento».
- Configura «Sonar durante (segundos)», y si quieres «Conectar las llamadas directamente al auricular» con un «Pitido antes de conectar (ms)».
- Escribe una «Dirección de chat web para esperas largas» y el «Aviso de grabación».
- Pulsa «Guardar cola».
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Aptitud requerida» | Solo se ofrecen las llamadas de la cola a los agentes con esta aptitud. | En blanco (cualquier agente) |
| «Cola de desbordamiento» | Adónde van las llamadas cuando esta cola se desborda. | Ninguna |
| «Sonar durante (segundos)» | Cuánto suena el teléfono de un agente: de 5 a 120 segundos. | 30 |
| «Conectar las llamadas directamente al auricular» | Respuesta automática para puestos de mucho volumen. | No: el agente contesta |
| «Pitido antes de conectar (ms)» | El pitido de aviso antes de una llamada contestada automáticamente. | — |
| «Dirección de chat web para esperas largas» | Un enlace que se ofrece a quienes esperan más del umbral. | — |
| «Aviso de grabación» | Se reproduce a quien llama antes de conectar la llamada. | — |
Solución de problemas
«Elija una de las colas de esta organización para el desbordamiento.»
Elige una de tus propias colas como cola de desbordamiento.
Consejos
- Se registra en cualquier caso si se aceptó la oferta por espera larga; consulta «Reglas de enrutamiento» › «Ofrecer un mensaje».
Conviene saber
- Solo los propietarios, administradores y responsables pueden configurar colas.
Guías relacionadas
- Colas y SLA Vigila las llamadas en espera, el nivel de servicio y las llamadas en curso por cola, y configura los objetivos, el horario y el enrutamiento de cada cola.
- Ofrecer un mensaje a quienes esperan Consulta, por canal, con qué frecuencia quienes esperaron demasiado aceptaron una oferta de texto o chat en lugar de seguir esperando.
- Avisar de que una llamada puede grabarse y supervisarse Elige si quienes llaman a una línea oyen primero que la llamada puede grabarse y supervisarse.
- Reglas de enrutamiento Decide a quién se atiende primero, en qué cola entra una llamada según la zona de quien llama, y consulta qué se ofrece a quienes esperan.