Configurar el horario de atención de una línea
Configura cuándo se puede pasar a una persona a quien la pide; fuera de ese horario, tu agente de IA dice que nadie puede atender el teléfono y sigue ayudando.
Dónde encontrarlo
«Configuración» › «Líneas telefónicas» › «Configuración» › «Horario de atención» (o el paso 1 del «Asistente de configuración»)
Abrir esta pantalla
Pasos
- Abre «Configuración» › «Líneas telefónicas», pulsa «Configuración» en la línea y después «Editar» en «Horario de atención».
- Elige la «Zona horaria».
- Para cada día pulsa «Abrir este día» y configura la hora de apertura y de cierre. Pulsa «Añadir un segundo horario» para una pausa de comida, y la cruz para quitar un tramo.
- Pulsa «Copiar lunes a martes–viernes» para copiar el horario del lunes al resto de días laborables.
- Pulsa «Guardar horario comercial».
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| «Zona horaria» | La zona horaria en la que se interpreta el horario. | Asia/Tokyo |
| «Abrir este día» | Abre un día con un tramo; un día sin tramos está cerrado todo el día. | — |
| «Añadir un segundo horario» | Un segundo tramo el mismo día, por ejemplo después de la pausa de comida. Como máximo dos tramos por día. | — |
| «Copiar lunes a martes–viernes» | Copia los tramos del lunes de martes a viernes. | — |
Solución de problemas
Se rechaza el guardado con un mensaje sobre las horas.
Un tramo debe cerrar después de abrir, y dos tramos del mismo día no deben solaparse. Corrige el día indicado en el mensaje.
Consejos
- En el «Asistente de configuración», el paso 1 también ofrece «Abierto 24 horas», o una única hora de apertura y cierre en los días que marques.
- El horario de atención no se lee a quienes llaman. Decide cuándo se puede pasar a quien llama con una persona.
Conviene saber
- Los festivos y los cierres puntuales se configuran en «Operaciones de entrada» › «Festivos y emergencias».
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