Canales de voz
Mira por dónde pueden llegar a tu agente de IA quienes llaman y qué está conectado hoy.
Dónde encontrarlo
Voz › Canales de voz
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Pasos
- En la barra lateral, abre Voz › Canales de voz.
- Lee los mosaicos: Números de teléfono, Líneas (números en una línea) y Respondidas por su agente.
- En Número de teléfono, comprueba cada número, la línea a la que suena y si Responde el agente de IA. Pulsa Asignar números a líneas para cambiarlo en Líneas telefónicas.
- En Teléfono (RTC), pulsa Solicitar un número para conseguir uno nuevo (responsables).
- En Voz de WhatsApp, un responsable puede pulsar Avísame.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Número de teléfono | Los números de tu organización y la línea a la que suena cada uno. CallDesk compra y conecta cada número; tú no introduces credenciales de operador. | — |
| Troncal SIP | Traer tu propio operador no se ofrece a las organizaciones; las llamadas pasan por el operador que conecta CallDesk. | — |
| Widget de voz web | No se ofrece un botón de hablar con el agente para tu sitio web, así que no hay fragmento de código. | — |
| Voz de WhatsApp | No se ofrece en CallDesk; los responsables pueden unirse a la lista de espera. | — |
| Teléfono (RTC) | Solicita un número para tu organización; no hace falta cuenta de operador. | — |
Solución de problemas
Un número muestra Aún no está en una línea.
Pulsa Asignar números a líneas y pon el número en una línea telefónica.
Un número muestra un motivo en lugar de Responde el agente de IA.
Corrige en Líneas telefónicas lo que indica, por ejemplo vincular un agente o activar la línea.
Consejos
- Una nota amarilla en la tarjeta Número de teléfono indica lo que aún falta en la conexión telefónica; un administrador lo termina en Números de teléfono.
Conviene saber
- Todos pueden ver esta página; solo los responsables ven Solicitar un número y Avísame.
Guías relacionadas
- Pedir que te avisen de la voz de WhatsApp Deja constancia de que tu organización quiere la voz de WhatsApp.
- Líneas telefónicas Consulta todas las líneas telefónicas y si tu agente de IA las atiende, y abre una línea para configurar su número, su agente de IA, su idioma, su horario y a quién se pasan las llamadas.
- Números de teléfono Consulta los números de teléfono conectados a tu organización, solicita uno nuevo, enruta cada número a una línea y comprueba la calidad de las llamadas.