Голосовые каналы
Узнайте, как звонящие могут связаться с вашим ИИ-агентом и что подключено сейчас.
Где найти
Голос › Голосовые каналы
Открыть этот экран
Шаги
- В боковом меню откройте Голос › Голосовые каналы.
- Прочитайте плитки: Номера телефонов, Линии (номера на линии) и Ответил ваш агент.
- В блоке Номер телефона проверьте каждый номер, линию, на которую он звонит, и показано ли Отвечает ИИ-агент. Нажмите Назначить номера линиям, чтобы изменить это в разделе Телефонные линии.
- В блоке Телефон (ТфОП) нажмите Запросить номер, чтобы получить новый номер (руководители).
- В блоке Голос в WhatsApp руководитель может нажать Уведомить меня.
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Номер телефона | Номера вашей организации и линия, на которую звонит каждый. CallDesk покупает и подключает каждый номер; учётные данные оператора вводить не нужно. | — |
| SIP-транк | Подключение собственного оператора для организаций не предлагается; звонки идут через оператора, которого подключает CallDesk. | — |
| Веб-виджет звонка | Кнопка разговора с агентом для вашего сайта не предлагается, поэтому фрагмента кода нет. | — |
| Голос в WhatsApp | В CallDesk не предлагается; руководители могут встать в список ожидания. | — |
| Телефон (ТфОП) | Запросите номер для своей организации; аккаунт у оператора не нужен. | — |
Устранение неполадок
У номера написано Пока не назначен линии.
Нажмите Назначить номера линиям и назначьте номер телефонной линии.
У номера указана причина вместо Отвечает ИИ-агент.
Исправьте то, что названо, в разделе Телефонные линии, например привяжите агента или включите линию.
Советы
- Жёлтая заметка на карточке Номер телефона называет всё, чего ещё не хватает в телефонном подключении; администратор завершает это в разделе Номера телефонов.
Полезно знать
- Эту страницу может прочитать любой; кнопки Запросить номер и Уведомить меня видят только руководители.
Связанные инструкции
- Запрос на уведомление о голосе в WhatsApp Зафиксируйте, что вашей организации нужен голос в WhatsApp.
- Телефонные линии Посмотрите все телефонные линии и то, отвечает ли на них ваш ИИ-агент, и откройте линию, чтобы задать её номер, ИИ-агента, язык, часы и то, кому переводятся звонки.
- Номера телефонов Просматривайте номера телефонов, подключённые к вашей организации, запрашивайте новые, направляйте каждый номер на линию и проверяйте качество звонков.