音声チャネル
発信者がAIエージェントにつながる経路と、現在接続されているものを確認します。
場所
音声 › 音声チャネル
この画面を開く
ステップ
- サイドバーで 音声 › 音声チャネル を開きます。
- 「電話番号」「回線」（回線に割り当て済みの番号）「エージェントが応答」のタイルを確認します。
- 「電話番号」で各番号、その番号が鳴る回線、「AI エージェントが応答します」かどうかを確認します。変更は「番号を回線に割り当てる」から電話回線で行います。
- 「電話（PSTN）」で「番号を申し込む」を押すと新しい番号を申し込めます（管理者）。
- 「WhatsApp音声」では、管理者が「通知を受け取る」を押せます。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 電話番号 | 組織の番号と、それぞれが鳴る回線。番号の購入と接続はCallDeskが行うため、通信事業者の認証情報は入力しません。 | — |
| SIPトランク | 組織が独自の通信事業者を持ち込むことはできません。通話はCallDeskが接続する通信事業者を経由します。 | — |
| Web音声ウィジェット | Webサイトに置く会話ボタンは提供していないため、貼り付けるコードはありません。 | — |
| WhatsApp音声 | CallDeskでは提供していません。管理者はウェイトリストに登録できます。 | — |
| 電話（PSTN） | 組織の番号を申し込みます。通信事業者のアカウントは不要です。 | — |
トラブルシューティング
番号に「まだ回線に割り当てられていません」と表示される。
「番号を回線に割り当てる」を押し、番号を電話回線に割り当ててください。
番号に「AI エージェントが応答します」ではなく理由が表示される。
表示された内容を電話回線で直してください（例：エージェントを紐づける、回線をオンにする）。
ヒント
- 「電話番号」カードの黄色の注記に、電話の接続でまだ足りないものが表示されます。管理者が 電話番号 で設定を完了します。
知っておきたいこと
- このページはどなたでも閲覧できます。「番号を申し込む」と「通知を受け取る」は管理者にだけ表示されます。