Canaux vocaux
Voyez où les appelants peuvent joindre votre agent IA et ce qui est connecté aujourd'hui.
Où le trouver
Voix › Canaux vocaux
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Étapes
- Dans la barre latérale, ouvrez Voix › Canaux vocaux.
- Lisez les vignettes : Numéros de téléphone, Lignes (numéros sur une ligne) et Réponses de votre agent.
- Dans Numéro de téléphone, vérifiez chaque numéro, la ligne qu'il fait sonner et si L'agent IA répond. Appuyez sur Attribuer les numéros aux lignes pour le modifier dans Lignes téléphoniques.
- Dans Téléphone (RTC), appuyez sur Demander un numéro pour obtenir un nouveau numéro (responsables).
- Dans Voix WhatsApp, un responsable peut appuyer sur Me prévenir.
Réglages de cet écran
| Paramètre | Ce qu’il fait | Par défaut |
|---|---|---|
| Numéro de téléphone | Les numéros de votre organisation et la ligne que chacun fait sonner. CallDesk achète et connecte chaque numéro ; vous n'avez pas à saisir d'identifiants d'opérateur. | — |
| Trunk SIP | Apporter votre propre opérateur n'est pas proposé aux organisations ; les appels passent par l'opérateur que CallDesk connecte. | — |
| Widget vocal web | Un bouton pour parler à l'agent sur votre site web n'est pas proposé, il n'y a donc pas d'extrait de code. | — |
| Voix WhatsApp | Non proposée dans CallDesk ; les responsables peuvent rejoindre la liste d'attente. | — |
| Téléphone (RTC) | Demandez un numéro pour votre organisation ; aucun compte d'opérateur n'est nécessaire. | — |
Dépannage
Un numéro affiche Pas encore sur une ligne.
Appuyez sur Attribuer les numéros aux lignes et placez le numéro sur une ligne téléphonique.
Un numéro affiche une raison à la place de L'agent IA répond.
Corrigez ce qu'elle indique dans Lignes téléphoniques, par exemple associez un agent ou activez la ligne.
Astuces
- Une note jaune sur la carte Numéro de téléphone indique tout ce qui manque encore dans la connexion téléphonique ; un administrateur la termine dans Numéros de téléphone.
Bon à savoir
- Tout le monde peut lire cette page ; seuls les responsables voient Demander un numéro et Me prévenir.
Guides pratiques associés
- Demander à être prévenu pour la voix WhatsApp Consignez que votre organisation souhaite la voix WhatsApp.
- Lignes téléphoniques Voyez chaque ligne téléphonique et si votre agent IA y répond, et ouvrez une ligne pour définir son numéro, son agent IA, sa langue, ses horaires et les personnes vers qui transférer les appelants.
- Numéros de téléphone Voyez les numéros de téléphone connectés à votre organisation, demandez-en un nouveau, routez chaque numéro vers une ligne et vérifiez la qualité des appels.