음성 채널
발신자가 AI 에이전트에게 연결할 수 있는 경로와 현재 연결된 항목을 확인합니다.
찾는 위치
음성 › 음성 채널
이 화면 열기
단계
- 사이드바에서 음성 › 음성 채널을 여세요.
- 타일을 확인하세요: 전화번호, 회선(회선에 연결된 번호), 에이전트가 응답.
- 전화번호에서 각 번호, 번호가 울리는 회선, AI 에이전트가 응답하는지 확인하세요. 변경하려면 번호를 회선에 할당을 눌러 전화 회선에서 바꾸세요.
- 전화(PSTN)에서 번호 신청을 누르면 새 번호를 받을 수 있습니다(매니저).
- WhatsApp 음성에서 매니저는 알림 받기를 누를 수 있습니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 전화번호 | 조직의 번호와 각 번호가 울리는 회선. CallDesk가 번호를 구매하고 연결하므로 통신사 자격 증명을 입력할 필요가 없습니다. | — |
| SIP 트렁크 | 조직이 직접 통신사를 연결하는 기능은 제공되지 않으며, 통화는 CallDesk가 연결한 통신사를 통해 이루어집니다. | — |
| 웹 음성 위젯 | 웹사이트용 에이전트와 통화하기 버튼은 제공되지 않으므로 코드 조각이 없습니다. | — |
| WhatsApp 음성 | CallDesk에서 제공되지 않습니다. 매니저는 대기자 명단에 등록할 수 있습니다. | — |
| 전화(PSTN) | 조직용 번호를 신청합니다. 통신사 계정은 필요하지 않습니다. | — |
문제 해결
번호에 아직 회선에 할당되지 않음이라고 표시됩니다.
번호를 회선에 할당을 눌러 번호를 전화 회선에 연결하세요.
번호에 AI 에이전트가 응답합니다 대신 이유가 표시됩니다.
전화 회선에서 표시된 항목을 해결하세요. 예: 에이전트를 연결하거나 회선을 켜세요.
팁
- 전화번호 카드의 노란색 안내에는 전화 연결에서 아직 빠진 항목이 표시되며, 관리자가 전화번호에서 마무리합니다.
알아 두세요
- 누구나 이 페이지를 볼 수 있고, 번호 신청과 알림 받기는 매니저에게만 표시됩니다.