Lisää kysymys ja vastaus
Anna agentille täsmällinen vastaus kysymykseen, jota soittajat kysyvät.
Mistä sen löytää
Lähteet › Kysymykset ja vastaukset
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa Lähteet › Kysymykset ja vastaukset ja valitse agentti.
- Kirjoita kohtaan Lisää kysymys ja vastaus Kysymys, esimerkiksi Toimitatteko ulkomaille?
- Kirjoita täsmällinen vastaus, jonka agentin pitää antaa.
- Paina Lisää kysymys ja vastaus. Ilmoituksessa lukee Lisätty.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Kysymys | Enintään 500 merkkiä. | — |
| Vastaus | Pidä se niin lyhyenä, että sen voi sanoa puhelimessa. | — |
Vianmääritys
"Kirjoita sekä kysymys että vastaus."
Täytä molemmat kentät; Lisää kysymys ja vastaus pysyy pois käytöstä, kunnes teet niin.
Vinkit
- Kysymykset, joihin agentti ei osannut vastata, näkyvät kohdassa Lähteet › Ehdotukset valmiina lisättäviksi.
Hyvä tietää
- Jäsenet voivat lukea lähteitä; vain työtilan ylläpitäjät voivat lisätä, muuttaa tai poistaa niitä.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Kysymykset ja vastaukset Opeta agentille täsmälliset vastaukset tiettyihin kysymyksiin.
- Tarkista, mitä tietopohja löytää kysymykseen Näe, mistä tallennetuista jaksoista kysymykseen vastattaisiin, soittamatta puhelua.
- Ehdotukset Täytä agenttisi tietojen aukot: kysymykset, joihin se ei osannut vastata, ja lähteistäsi kirjoitetut kysymykset ja vastaukset.