Een vraag met antwoord toevoegen
Geef de agent het exacte antwoord op een vraag die bellers stellen.
Waar u het vindt
Bronnen › Vragen en antwoorden
Dit scherm openen
Stappen
- Open Bronnen › Vragen en antwoorden en kies de agent.
- Typ bij Vraag en antwoord toevoegen de Vraag, bijvoorbeeld Verzenden jullie naar het buitenland?
- Typ het exacte antwoord dat de agent moet geven.
- Kies Vraag en antwoord toevoegen. De melding zegt Toegevoegd.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| Vraag | Maximaal 500 tekens. | — |
| Antwoord | Houd het kort genoeg om aan de telefoon te zeggen. | — |
Problemen oplossen
"Voer zowel een vraag als een antwoord in."
Vul beide velden in; Vraag en antwoord toevoegen blijft uitgeschakeld tot u dat doet.
Handige tips
- Vragen die bellers stelden en die de agent niet kon beantwoorden, staan onder Bronnen › Suggesties, klaar om toe te voegen.
Goed om te weten
- Leden kunnen bronnen lezen; alleen werkruimtebeheerders kunnen ze toevoegen, wijzigen of verwijderen.
Gerelateerde handleidingen
- Vragen en antwoorden Leer de agent exacte antwoorden op specifieke vragen.
- Controleren wat de kennisbank bij een vraag vindt Bekijk uit welke opgeslagen passages een vraag zou worden beantwoord, zonder te bellen.
- Suggesties Dicht de hiaten in de kennis van uw agent: vragen van bellers die niet konden worden beantwoord en vragen en antwoorden die uit uw bronnen zijn geschreven.