Adăugați o întrebare și un răspuns
Oferiți agentului răspunsul exact la o întrebare pe care o pun apelanții.
Unde îl găsiți
Surse › Întrebări și răspunsuri
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Surse › Întrebări și răspunsuri și alegeți agentul.
- În Adăugați întrebare și răspuns, scrieți Întrebarea, de exemplu Livrați și în străinătate?
- Scrieți răspunsul exact pe care trebuie să îl dea agentul.
- Apăsați Adăugați întrebare și răspuns. Notificarea afișează Adăugat.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Întrebare | Cel mult 500 de caractere. | — |
| Răspuns | Păstrați-l suficient de scurt pentru a fi rostit la telefon. | — |
Depanare
„Introduceți atât o întrebare, cât și un răspuns.”
Completați ambele câmpuri; butonul Adăugați întrebare și răspuns rămâne inactiv până atunci.
Sfaturi
- Întrebările apelanților la care agentul nu a putut răspunde apar în Surse › Sugestii, gata de adăugat.
Bine de știut
- Membrii pot citi sursele; doar responsabilii spațiului de lucru le pot adăuga, modifica sau șterge.
Ghiduri practice conexe
- Întrebări și răspunsuri Învățați agentul răspunsuri exacte la întrebări precise.
- Verificați ce găsește baza de cunoștințe pentru o întrebare Vedeți din ce pasaje stocate ar fi primit răspuns o întrebare, fără a efectua un apel.
- Sugestii Acoperiți lacunele din cunoștințele agentului: întrebări puse de apelanți la care nu a putut răspunde și întrebări și răspunsuri scrise din sursele dumneavoastră.