Adicionar uma pergunta e resposta
Dê ao agente a resposta exata a uma pergunta que quem liga costuma fazer.
Onde encontrar
Fontes › Perguntas e respostas
Abrir esta tela
Passos
- Abra Fontes › Perguntas e respostas e escolha o agente.
- Em Adicionar pergunta e resposta, digite a Pergunta, por exemplo: Vocês enviam para o exterior?
- Digite a resposta exata que o agente deve dar.
- Clique em Adicionar pergunta e resposta. A mensagem diz Adicionado.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Pergunta | Até 500 caracteres. | — |
| Resposta | Mantenha curta o bastante para ser dita ao telefone. | — |
Solução de problemas
"Insira uma pergunta e uma resposta."
Preencha as duas caixas; Adicionar pergunta e resposta fica desativado até você fazer isso.
Dicas
- As perguntas que quem liga fez e que o agente não soube responder aparecem em Fontes › Sugestões, prontas para adicionar.
Bom saber
- Os membros podem ler as fontes; somente os gerentes do espaço de trabalho podem adicioná-las, alterá-las ou excluí-las.
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