Добавяне на въпрос и отговор
Задайте на агента точния отговор на въпрос, който обаждащите се задават.
Къде да го намерите
Източници › Въпроси и отговори
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Източници › Въпроси и отговори и изберете агента.
- В Добавяне на въпрос и отговор въведете Въпрос, например Доставяте ли и в чужбина?
- Въведете точния отговор, който агентът трябва да даде.
- Натиснете Добавяне на въпрос и отговор. Известието показва Добавено.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Въпрос | До 500 символа. | — |
| Отговор | Нека е достатъчно кратък, за да може да се изрече по телефона. | — |
Отстраняване на проблеми
„Въведете и въпрос, и отговор.“
Попълнете и двете полета; бутонът Добавяне на въпрос и отговор остава изключен, докато не го направите.
Съвети
- Въпросите, на които агентът не е могъл да отговори на обаждащите се, са изброени в Източници › Предложения, готови за добавяне.
Добре е да знаете
- Членовете могат да четат източниците; само мениджърите на работното пространство могат да ги добавят, променят или изтриват.
Свързани ръководства
- Въпроси и отговори Научете агента на точни отговори на конкретни въпроси.
- Проверка какво намира базата знания за въпрос Вижте от кои съхранени откъси би се отговорило на въпрос, без да се провежда обаждане.
- Предложения Запълнете пропуските в знанията на агента: въпроси, на които обаждащите се не са получили отговор, и въпроси и отговори, написани от вашите източници.